|
|
|
|
پاسخ‌گویی عمومی در بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
شکری زینب ,خیرگو منصور
|
|
منبع
|
مديريت فرهنگ سازماني - 1392 - دوره : 11 - شماره : 1 - صفحه:185 -209
|
|
|
|
|
چکیده
|
هدف غایی این پژوهش، مقایسه پاسخ‌گویی عمومی بانک‌های دولتی و بانک‌های خصوصی از منظر مشتریان آن‌هاست. بدین منظور با مراجعه به پژوهش‌های انجام گرفته در زمینه موضوع مقاله پاسخ‌گویی، انواع و مولفه‌های مرتبط با پاسخ‌گویی عمومی شناسایی شدند و بر مبنای این مولفه‌ها، پرسش‌نامه‌ای مشتمل بر 37 مولفه طراحی گردید و در اختیار مشتریانی که به طور هم زمان از خدمات هر دو نوع بانک دولتی و بانک خصوصی استفاده می‌کنند، قرار گرفت. بر اساس یافته‌های پژوهش، مشتریان معتقدند از لحاظ پاسخ‌گویی عمومی، تفاوت قابل ملاحظه‌ای میان دو سیستم بانکداری مشاهده می‌شود، به عبارت دیگر، در انواع پاسخ‌گویی عمومی همچون پاسخ‌گویی قانونی، پاسخ‌گویی دموکراتیک، پاسخ‌گویی عملکردی، پاسخ‌گویی مالی، پاسخ‌گویی اخلاقی و پاسخ‌گویی اجتماعی بین بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی تفاوت معناداری وجود دارد.
|
|
کلیدواژه
|
پاسخ‌گویی عمومی ,بانکداری دولتی ,بانکداری خصوصی ,Public Accountability ,Public Banking ,Private Banking
|
|
آدرس
|
دانشگاه تربیت مدرس, دانشجوی دکتری مدیریت سیاستگذاری بخش عمومی دانشگاه تربیت مدرس, ایران, دانشگاه افسری امام علی (ع), استادیار دانشگاه افسری امام علی(ع), ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|