تدوین الگویی از عوامل موثر بر رضایت نمازگزاران از مساجد و رابطه آن با وفاداری

در محیط رقابتی، رضایت مشتری عاملی کلیدی در کسب برتری و موفقیت سازمان است. مساجد نیز، که سازمان های غیرانتفاعی و مذهبی اند، باید به ارضای نیازهای مشتریان خود، یعنی نمازگزاران، توجه کنند، تا بتوانند در محیط رقابتی عرصه فرهنگ مقاومت کنند. بنابراین، این پژوهش در سال 1391 با هدف طراحی الگویی از عوامل موثر بر رضایت مردم از مساجد و وفاداری آن ها نسبت به این اماکن، در استان گلستان به روش مطالعه توصیفی- تحلیلی انجام شد. برای سنجش ابعاد رضایت مشتری و همچنین، وفاداری نمازگزاران از پرسشنامه های محقق ساخته، استفاده شد. بدین منظور، 380 نفر از نمازگزاران استان گلستان به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. مراحل توصیفی این پژوهش با استفاده از نرم افزار spss16 و مراحل استنباطی آن، با استفاده از نرم‌افزار lisrel 8/54، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. مدل مفهومی تحقیق شامل متغیرهای رضایت مشتری، تصویر درک‌شده از سازمان، کیفیت درک‌شده (نرم افزار و سخت افزار)، انتظارات مراجعه کنندگان، ارزش درک شده و وفاداری است. نتایج به دست آمده، تاثیرگذاری کلیه متغیرهای پیشنهادی بر رضایت نمازگزاران، و تاثیرگذاری رضایتمندی نمازگزاران بر وفاداری آن ها نسبت به مساجد را در سطح اطمینان 95درصد تایید کرد. در انتها، پیشنهادهایی برمبنای نتایج تحقیق و دیدگاه پاسخگویان مطرح شد.