|
|
|
|
ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی ازمنظر کارکنان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
سیدجوادین رضا ,الماسی مسعود
|
|
منبع
|
مديريت فرهنگ سازماني - 1382 - دوره : 1 - شماره : 3 - صفحه:69 -93
|
|
چکیده
|
مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از ان تعیین کیفبت خدمات ارایه شده توسط سازمان تامین اجتماعی، از دیدگاه کارکنان آن سازمان می باشد بر این اساس در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجنماعی، به مشتریان خود استفاده شده است .جامعه آماری ابن تحقیق کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران و نمونه آماری 123 نفر از کارکنان آن سازمان میباشد. نتایج حاصل از این تحقبق نشان می دهد که کارکنان این سازمان خود بر این باور هستند که عملکرد سازمان کمتر از انتظارات مشتریان می باشد و در حقیقت ارایه دهندگان، خود، کیفیت خدمات ارایه شده را در سطح پایینی ارزیابی می کنند.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات ,مقیاس کیفیت خدمات ,عوامل محسوس(شوا هد فیزیکی) ,قابلیت اعتبار ,پاسخگویی ,اطمینان خاطر ,همدلی ,Service quality ,Serqual ,tangibles ,reliablity ,responsibility ,assurance ,empathy
|
|
آدرس
|
دانشگاه تهران, عضو هیات علمی دانشگاه تهران, ایران, دانشجوی کارشناسی ارشد, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|