|
|
|
|
بررسی وضعیت فرهنگ سازمانی دربین بانکهای تجاری کشور ازنظر سازگاری با استراتژی مشتری مداری
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
دیواندری علی
|
|
منبع
|
مديريت فرهنگ سازماني - 1383 - دوره : 2 - شماره : 6 - صفحه:123 -150
|
|
چکیده
|
در این نوشتار وضعیت فرهنگ سازمانی در ببن بانکهای تجاری کشور از لظر مبزان سازگاری با استراتژی مشتری مداری مورد بررسی قرارگرفته است. از فرهنگ مشتری مداری و ویژگیهای آن سخن به میان آمده است پس از آن، متغیرهایی بعنوان متغیرهای فرهنگی انتخاب شده اند و میزان سازگاری آنها با استراتژی مشتری مداری بانکهاای تجاری کشور مورد سنجش، ارزیابی قرار گرفته است. هدف از انجام این تحقیق شناسایی میزان آمادگی ( فرهنگ سازی )این بانکها برای اجرای مشتری مداری بوده است.
|
|
کلیدواژه
|
فرهنگ سازمانی ,استراتژی ,مشتری مداری ,فرهنگ استراتژی مدار ,بانکهای تجاری ایران ,Strategy ,Organizational Culture ,Customer - oriented Culture ,Irnian Commercial Banks ,Customer orientation
|
|
آدرس
|
دانشگاه تهران, استاد یار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|