ارتقای فرهنگ احساسی و کیفیت روابط کارکنان‌ سازمان از طریق ارتباطات داخلی و تاثیر آن بر هواخواهی کارکنان در صنعت هتل‌داری

در پژوهش حاضر چگونگی مشارکت سیستم ارتباطی داخلی متقارن و رهبری پاسخگو در ارتقای یک فرهنگ احساسی مثبت و کیفیت روابط کارکنان‌ سازمان و اثر آن بر هواخواهی کارکنان میان کارکنان خط مقدم هتل بررسی شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردى، شیوه جمع‌آوری اطلاعات پیمایشى، و به لحاظ بررسى روابط بین متغیرها همبستگى با تاکید بر مدل‌سازی معادلات ساختاری است. به‌ منظور دستیابی به هدف پژوهش، داده‌ها از 210 نفر از کارکنان خط مقدم هتل اسپیناس در سطح شهر تهران به روش تصادفی ساده جمع‌آوری شد. نتایج آزمون فرضیه‌ها با به‌کارگیری نرم‌افزارهای spss و smartpls3 حاکى از آن بود که ارتباطات داخلی (ارتباطات متقارن و رهبری پاسخگو) تاثیر مثبتی بر ارتقای فرهنگ احساسی مثبت و کیفیت روابط کارکنان‌ سازمان دارد. همچنین، فرهنگ احساسی مثبت و کیفیت روابط کارکنان‌ سازمان نیز تاثیر مثبتی بر هواخواهی کارکنان دارد.

Promoting the Emotional Culture and Quality of EmployeeOrganization Relationships Through Internal Communication and its Impact on Employee Advocacy in the Hotel Industry

This study examines how the symmetrical internal communication system and responsive leadership contribute to promoting a positive emotional culture and the quality of employeeorganization relationships and its effects on employees’ advocacy among hotel frontline staff.The present research is an applied project in terms of purpose, a survey in terms of data collection method, and a correlational study based on structural equation modeling in terms of data analysis method. In order to achieve the aim of the research, the data were collected from 210 frontline employees of Espinas Hotel in Tehran through simple random sampling method. The results of testing hypotheses using SPSS and SmartPLS software indicate that internal communication (i.e., symmetrical communication and responsive leadership) has a positive effect on promoting positive emotional culture and the quality of employeeorganization relationships. The positive emotional culture and the quality of employeeorganization relationships in turn have a positive effect on employee advocacy.