طراحی مدل سازمان خادم با استفاده از دیمتل فازی

هدف این پژوهش طراحی مدل سازمان خادم برآمده از دانش خبرگان دانشگاهی با استفاده از فن دیمتل فازی بود. برای این کار، پس از شناسایی 6 مولفه اصلی شکل‏دهنده سازمان خادم از پیشینه پژوهش (انگیزه‏های خدمت، نگرش خدمت‌گرا، کنش‏های خادمیت‏محور، مطالبه‌گری محیطی، رهبری خادم، فضای خدمت) و گنجاندن آن‌ها در پرسشنامه‏ای بسته مبتنی بر طیف لیکرت پنج‏گزینه‏ای، 10 خبره شناسایی و پرسشنامه میان آن‌ها توزیع شد تا نظر آن‌ها درباره میزان اهمیت این مولفه‏ها در خادمیت سازمان احصا شود. پیش از تحلیل داده‏های گردآوری‏شده، از روایی محتوا و پایایی پرسشنامه اطمینان حاصل شد. در ادامه، پرسشنامه‏ای متناسب با فن دیمتل برای کشف روابط علّی میان مولفه‏ها تدوین شد و در اختیار خبرگان مزبور قرار گرفت. نتایج تحلیل دیمتل فازی نشان داد اثرگذارترین و بنیادی‏ترین مولفه سامان‏بخش سازمان خادم انگیزه‌های خدمت است. علاوه بر این مولفه، کنش‏های خادمیت‏محور و مطالبه‏گری محیطی نیز در مدل به منزله علت و بقیه معلول شناسایی شدند.

Designing Servant Organization Model Using Fuzzy DEMATEL

The purpose of this study was to design a model of servant organization based on the knowledge of academic experts using fuzzy DEMATEL technique. To do this, after identifying the six main components of the servant organization from the literature of research (motivation for service, serviceoriented approach, service oriented actions, environmental demanding, serving leadership and service environment), and their inclusion in a fivepoint Likert scale closed questionnaire,we identified 10 experts and distributed questionnaires among them. Their views on the importance of these components in the servant organization are to be taken into account. Before analyzing the collected data, we made sure of content validity and reliability of the questionnaire. Subsequently, a questionnaire adapted to DEMATEL technique was developed to discover the causal relationships among the components. The results of the fuzzy DEMATEL analysis showed that the most effective and fundamental component of the servant organization is the motivation for service. In addition to this component, service oriented actions and environmental demands were also identified in the model as the cause and the rest of the effect.