ساخت و اعتباریابی آزمون وظیفه‌شناسی سازمانی و بررسی رابطۀ آن با ویژگی خدمت‌رسانی

هدف پژوهش حاضر ساخت و اعتباریابی مقیاسی برای اندازه‌گیری میزان وظیفه‌شناسی سازمانی کارکنان و کارمندان سازمان‌ها و مراکز گوناگون بر اساس ویژگی‌های فرهنگی ایران بود. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش در زمینه طرح‌های غیرتجربی و از نوع ساخت آزمون است. نمونه پژوهش 1176 نفر از کارمندان بانک مسکن در سراسر کشور ایران بودند. برای تحلیل داده‌های پژوهش، ضریب همبستگی پیرسون، آزمون‌های کرویت بارتلت، کفایت نمونه‌برداری (kmo)، آلفای کرونباخ، تحلیل عاملی اکتشافی با چرخش واریماکس با نرم‌افزار spss به کار برده شد. یافته‌ها نشان داد آزمون وظیفه‌شناسی ساخته‌شده سه عامل مسئولیت‌پذیری، انتظارات سطح بالا، و ارزیابی شخصی را می‌سنجد. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ 0.81 بود. در کنار آن، داده‌ها نشان داد آزمون وظیفه‌شناسی همبستگی بالایی با خدمت‌رسانی دارد. با توجه به میزان پایایی و روایی به‌دست‌آمده از پرسشنامه اندازه‌گیری وظیفه‌شناسی ابزاری مناسب به شمار می‌رود.

Constructing and Validating Organizational Dutifulness Test and its Relation with Service Orientation

In this study, the authors report on constructing an organizational dutifulness test and its relation to serviceorientation. The authors describe the development of the dutifulness scale and present data on reliability, content, and structural validity of dutifulness test scores in samples of Iranian workers. After confirming the content validity, the final 20item questionnaire was given to 1176 responders. Serviceorientation test was also given to them. The factor analysis findings show that the test measures three factors naming: responsibility, high expectations, and selfevaluation. Besides, the test has a high meaningful correlation with a serviceorientation test as an estimate of criterion validity. The dutifulness test reliability was 0.81 by using Cronbach’s alpha coefficients. Moreover, the test mean and standard deviation were 87.17 and 14.03. Generally, the results show that dutifulness test is a valid and reliable test for measuring the range of the focus that people have on their duties and responsibilities, especially in working situations.