بررسی تاثیر جو اخلاقی سازمانی بر فرسودگی شغلی با تاکید بر نگرش کارکنان بانک مسکن استان تهران

نبود فضای اخلاقی در بانک‏ها موجب کاهش کیفیت خدمات به مشتریان خواهد شد. با توجه به اهمیت رضایت مشتری در بانک‏ها، در این تحقیق به بررسی میزان تاثیرگذاری جو اخلاقی سازمانی بر فرسودگی شغلی در بانک مسکن پرداخته شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و شیوه گردآوری داده‏ها توصیفی و از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل‏سازی معادلات ساختاری است. برای سنجش نگرش کارکنان و میزان تاثیرگذاری جو اخلاقی سازمانی بر فرسودگی شغلی از پرسش‏نامه‏های استاندارد با مقیاس لیکرت با حداقل آلفای کرونباخ 0/60 استفاده شد. بر اساس جدول مورگان، با توجه به جامعه آماری 450 نفری، 208 نفر نمونه آماری مدنظر بود که در نهایت 314 پرسش‏نامه کامل به‏دست آمد. جامعه آماری کارکنان بانک مسکن استان تهران است. داده‏ها با استفاده از نرم‏افزارهای spss16 و amos22 تجزیه و تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان‏ داد جو اخلاقی در رضایت شغلی تاثیر مثبت دارد و در تمایل به ترک خدمت تاثیر معکوس دارد. از طرفی، جو اخلاقی در فرسودگی شغلی تاثیر معناداری ندارد. همچنین، نتایج ‏نشان داد رضایت شغلی بر فرسودگی تاثیر معکوس دارد و با افزایش رضایت شغلی فرسودگی شغلی کاهش می‏یابد. همچنین، تاثیر تمایل به ترک خدمت بر فرسودگی شغلی نیز تایید می‏شود.