شناخت‌شناسی قابلیت‌های علایم ضعیف برای ارتقای کیفیت خدمات مالی

مدیریت علایم ضعیف، رویکردی نوین برای تمایز سازمان از رقبا در کسب و کار است. مجموعه ای از اقدام ها که با آن، بانک‌ها قادر خواهند بود کیفیت خدمات مالی را ارتقا بخشیده و به جای جستجوی یک مزیت رقابتی پایدار شکننده، چندین مزیت رقابتی ناپایدار را به دست آورند. تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از بابت روش، توصیفی می باشد. مبنای قضاوت، مصاحبه عمیق با 6 نفر از مدیران و کارشناسان خبره بانک توسعه تعاون بوده است. با هدف اولویت بندی گزینه‌های سه‌گانه علایم تغییر (علایم ضعیف، ظهور علایم و علایم شدید) در قالب تکنیک تحلیل سلسله مراتبی، شاخص‌های اصلی پنج‌گانه مدل ارزیابی کیفیت خدمات سروکوآل مورد قضاوت قرار گرفته است. پایایی و اعتبار پرسش نامه، به طریق تحلیل محتوا انجام و مورد تایید قرار گرفته است. مطابق نتایج تحقیق، مدیریت علایم ضعیف می‌تواند به عنوان اولویت اول در افزایش تاثیر در قضاوت مشتریان بالقوه و بالفعل بر کیفیت خدمات مالی محسوب گردد.