نقش انسان انگارانه ربات‌های گفتگو در خلق ارزش مشترک از دیدگاه انگیزه‌های لذت‌جویانه و سودمندی گردشگران (مورد مطالعه: صنعت گردشگری)

هدف: هدف اصلی پژوهش نقش انسان‌انگارانه ربات‌های گفتگو بر خلق ارزش مشترک از دیدگاه انگیزه‌های لذت‌جویانه و سودمندی گردشگران می باشد. روش پژوهش: این پژوهش با هدف کاربردی و با ماهیت توصیفی- پیمایشی از پرسش‌نامه 5 بخشی شامل بررسی فاکتورهای خلق ارزش مشترک، انگیزه‌های لذت‌جویانه، انگیزه‌های سودمندی، استفاده از ربات‌های گفتگو و نقش انسان‌گرایانه آن‌ها می باشد. داده های به‌دست‌آمده به دو روش مطالعه کتابخانه ای و پیمایشی میدانی از یک نمونه در دسترس از جامعه آماری شامل 280گردشگر از گردشگران یک شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری شهر اصفهان جمع‌آوری شد و تجزیه ‌و تحلیل داده ها با استفاده از نرم‌افزار smartpls3 و معادلات ساختاری بوده است. یافته‌ها:  انگیزه‌های لذت‌جویانه و سود مندی بر خلق ارزش مشترک و نقش ربات‌های گفتگو در رابطه بین انگیزه  لذت‌جویانه و خلق ارزش مشترک در گردشگری نقش میانجی دارد. نقش ربات‌های گفتگو در رابطه بین انگیزه سودمندی و خلق ارزش مشترک در گردشگری نقش میانجی دارد. انسان‌انگاری در رابطه بین ربات‌های گفتگو  و خلق ارزش مشترک در گردشگری نقش تعدیلگری دارد. نتیجه‌گیری: بررسی‌های این پژوهش نشان داد که اهمیت به انگیزه لذت‌جویانه و کمک به جذاب جلوه‌دادن خدمات گردشگری، مشتریان و گردشگران را به همکاری و مشارکت با برند ترغیب می‌کند. همچنین انگیزه کسب منفعت و سود، مشتریان حوزه گردشگری را به تعامل با شرکت و خلق ارزش مشترک متمایل می‌نماید. ربات‌های گفتگو  می‌توانند لذت مشتری از خرید یا تعامل با شرکت را افزایش داده و به طور هوشمند رفتار و نیاز مشتریان را شخصی‌سازی کنند و این فناوری با ایجاد منفعت مادی و سودمندی مناسب در مشتریان آن‌ها را به ارائه پیشنهادها، خرید و مشارکت در تبلیغ علاقه‌مند ساخته و برای شرکت ارزش خلق می‌کند. انسان‌انگاری و شباهت فعالیت‌های ربات‌های گفتگو به رفتار واقعی انسان می‌تواند تاثیر این ربات‌های گفتگو در افزایش خلق ارزش مشترک در گردشگری را افزایش داده و منجر به مزیت رقابتی پایدار بین رقبای این حوزه گردد. 

the anthropomorphic role of chatbots on creation of shared value from perspective pleasurable and uuseful motivations of tourists (case study: tourism industry)

purpose: the purpose of the current research is the participation of customers in the creation of value, an important issue in the tourism industry, which can be used to increase the quality of services. there are several factors in creating this shared value between the organization and the customer, among which we can mention factors related to the customer and factors related to information technology, both of which will be effective in creating this type of value. factors related to information technology, tools and technology based on artificial intelligence of the chatbot and factors related to the customer can also be referred to the pleasure-seeking motivation and the customer's understanding of the chatbot technology and the usefulness based on the benefits of using the chatbot. they help to create value, especially the anthropomorphic role of chatbots, which will influence the customer's created values through chatbots. today, the tourist needs to collect the information he needs based on personal pleasure and benefit more quickly, therefore conversation robots with human-like behavior that will create a sense of trust in the tourist will be the best option for preparing a travel package in a short time. was to create a common value between tourists and tourism. paying attention to and identifying the factors influencing the creation of shared value in the tourism industry and the intensification of the competitive environment in this area after the corona era in the form of non-personal and online shopping has been of great importance, hence the main purpose of the research is the anthropomorphic role of chatbots on the creation of shared value. it is from the point of view of pleasure-seeking and useful motives of tourists. therefore, the sub-objectives of this research are to investigate the effect of customer's hedonistic motives on the creation of shared value in tourism, to investigate the effect of the utility motive on the creation of shared value in tourism, to investigate the use of chatbot technology in the relationship between hedonistic motives and value creation. common in tourism, investigating the use of chatbot technology in the relationship between the motive of usefulness and creating shared value in tourism and investigating the anthropomorphic role of using chatbot technology and creating shared value in tourism.