مهارت‌های ارتباط غیرکلامی کتابداران از دیدگاه دانشجویان موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان

هدف: هدف پژوهش، شناسایی دیدگاه دانشجویان موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی خوزستان نسبت به مهارت‌های ارتباط غیرکلامی کتابداران و نقش آن در جذب مخاطب است.روش‌: روش پژوهش پیمایشی تحلیلی بوده و ابزار مورد مطالعه، پرسشنامه محقق ساخته‌ای بود که مهارت‌های ارتباط غیر کلامی را در پنج بعد و در قالب 39 گویه و میزان رضایت از عملکرد کتابداران را در قالب یک سوال مورد بررسی قرار می‌داد. جامعه آماری پژوهش، شامل 3500 نفر از دانشجویان مقطع کارشناسی بوده که در نیمسال دوم 1396 1395 مشغول به تحصیل بودند. از جامعه پژوهش نمونه‌گیری شده و بر اساس جدول مورگان 346 نفر مورد مطالعه قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss استفاده شد.یافته‌ها: از دیدگاه دانشجویان نمره مهارت‌های ارتباط غیرکلامی کتابداران به طور کلی471/. ±58/4 بود. بیشترین میانگین مربوط به حالت چهره 307 /. ± 70/4 و حالات و اشاره‌ها 468 /. ± 64/4 نشان داده شد. همچنین میانگین نمره رضایت دانشجو از کتابدار 474 /. ± 68/4 بود.اصالت/ارزش: در زمینه مهارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های ارتباط غیرکلامی به صورت عمومی پژوهش‌های زیادی انجام گرفته اما در ارتباط با مهارت‌های ارتباط غیرکلامی کتابداران با توجه به اهمیت آن در کتابخانه به عنوان محیطی ساکت، پژوهش‌های کمی موجود است. از سوی دیگر، در محیط‌های دانشجویی و آموزشی که کتابداران با قشر جوان در ارتباط هستند، مهارت‌‌های ارتباط غیرکلامی می‌تواند از بسیاری برخوردهای غیرمفید جلوگیری به عمل آورد.

Khozestan Institute for higher education students' viewpoints on librarians' nonverbal communication skills

Background and Aim: This study attempted to investigate Khouzestan Institute for Higher Education studentschr('39') viewpoints on librarianschr('39') nonverbal communication skills and their roles to attract the audience.Methods: This is an analytical survey which used a researchermade questionnaire to measure librarians rsquo; communication skills in five dimensions by 39 statements. It also measured students rsquo; satisfaction of librarians rsquo; performance through one question. The population consisted of 3500 bachelor students enrolled in second semester of 20162017 academic year. According to Krejcie and Morgan Table, 346 students were determined as the sample. Using SPSS v.20 software, descriptive and inferential statistics were applied.Results: From the students point of view the total score of nonverbal communication skills of librarians was 4.58 ±0.71. The highest means belonged to ldquo;facial expression rdquo; (4.70 ±.30) and ldquo;their situations and hints (4.64 ±.468). The score of students rsquo; satisfaction with librarians was 4.68 ±0.47, accordingly. Conclusion: There are a lot of research on nonverbal communications skills in general; however, there was no sufficient research on librarianchr('39')s nonverbal communication skills. Library in academic institutions, where librarians interact with the youth, nonverbal communication skills may prevent many unnecessary encounters.