تبیین عوامل موثر بر پیگیری اطلاعات در ارتباطات توصیه‌ای آنلاین در گردشگران خارجی شهر کاشان

زمینه و هدف: پژوهش حاضر باهدف تبیین عوامل موثر بر پیگیری اطلاعات در ارتباطات توصیه ای آنلاین در بین گردشگران خارجی در دسترسی که در تابستان 1396 به شهر کاشان سفرکرده‌اند، انجام‌گرفته است. روش پژوهش: پژوهش حاضر ازنظر هدف، کاربردی است و ازنظر روش جمع آوری داده ها کمی و توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل آن دسته از گردشگران خارجی است که در تابستان 1396 به شهر کاشان سفرکرده‌اند. برحسب گزارش سازمان میراث فرهنگی و گردشگری کاشان تعداد گردشگران 255 نفر بود که طبق جدول مورگان و کرسی تعداد نمونه 150 گردشگر خارجی با روش نمونه گیری در دسترس برای تکمیل پرسشنامه ها انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه‌ای محقق ساخته با 28 سوال همراه با 8 سوال جمعیت شناختی استفاده شد.یافته‌ها: از مجموع یازده فرضیه، سه فرضیه تاثیر سهولت ادراک شده بر درگیری ذهنی و تاثیر قابلیت اعتماد و درگیری ذهنی بر پیگیری اطلاعات تایید شدندو 8 فرضیه دیگر رد شدند. بنابراین درگیری ذهنی تحت تاثیر قابلیت اعتماد منبع، قابلیت اعتبار پیام و فواید ادراک شده در ارتباطات توصیه ای آنلاین، قرار نمی گیرد و درگیری ذهنی می تواند تحت تاثیر سهولت ادراک شده از ارتباطات توصیه ای آنلاین و لذّت ادراک شده از ارتباطات توصیه‌ای آنلاین، قرار گیرد. قابلیت اعتماد منبع و فواید ادراک شده و سهولت و لذّت ادراک شده از ارتباطات توصیه ای آنلاین بر پیگیری آن تاثیرگذار نیست و اعتبار پیام در ارتباطات توصیه ای آنلاین بر پیگیری آن تاثیرگذار است. همچنین درگیری ذهنی با ارتباطات توصیه ای آنلاین، بر پیگیری آن تاثیر دارد.نتیجه‌گیری: با توجه به یافته‌های پژوهش متخصصان بازاریابی و گردشگری باید تلاش کنند تا با به کارگیری اینترنت و قابلیت های رسانه های اجتماعی به طور گسترده به تبلیغ خدمات خود و آگاهی بخشی به توریست ها بپردازند.

Explaining the Effective Factors in Tracking Information in Electronic Word-of-Mouth (EWOM) Communication in Kashan Foreign Tourists

Background and Aim: Today, word of mouth communication plays a significant role in customerchr('39')s decisionmaking, especially in the service environment, particularly tourism. However, it should be noted that several factors influence the pursuit of information (information tracking) in this type of communication that needs to be identified and strengthened.Therefore, the present study aims to provide a model for explaining effective factors in tracking information in electronic word of mouth communication among foreign tourists who have traveled to Kashan in the summer of 2016. Methods: The present research is applied and the method of data collection is descriptivesurvey.The sample size was estimated to 150 people according to Morgan and Krejcie tables and random sampling was performed.To collect the research data, 28 questionnaires and 8 demographic questionnaires were designed by reviewing the theoretical foundations of the research.Results: Of the eleven hypotheses, three hypotheses of the effect of perceived ease on mental involvement and the effect of trustworthiness and mental involvement on information follow up were confirmed, and eight other hypotheses were rejected. Therefore, mental involvement is not affected by the source trustworthiness, validity of the message, and the perceived benefits of online counseling communication. Subjective conflict can be influenced by the perceived ease of online counseling communication and perception fun. Comes from online communication communications. The sourcechr('39')s trustworthiness and perceived benefits and perceived enjoyment of online advices do not affect its followup, and the validity of the message in online advocacy communications is effective in tracking it. Mental conflicts with online advocacy are also affected by followup.Conclusion: According to the findings of the research, marketing and tourism experts should strive to advertise their services and awareness to the tourists through the use of the Internet and social media capabilities.