ارائه مدل سه‌بعدی تاثیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران سیستم‌های اطلاعاتی بر بهبود مدیریت بحران شبکه‌های مخابراتی

زمینه و هدف این مطالعه تاثیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، دانش کاربران و تحلیل‌گران سیستم را بر مدیریت بحران در شبکه‌های مخابراتی ایران نشان می‌دهد. فقدان سیستم‌های اطلاعاتی با کیفیت بالا که در مواقع بحرانی بتوانند سازمان را در انجام وظایف خود یاری دهند می‌تواند به‌عنوان یک معضل در شبکه‌های مخابراتی مطرح باشد. ضرورت این تحقیق از نیاز مبرم به بهبود سیستم‌های اطلاعاتی به‌کاررفته در زمان‌‌های بحران ناشی می‌شود. هدف اصلی تحقیق بهبود و توسعه مدل دوبعدی تاثیر کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات بر مدیریت بحران با افزودن بعد سوم «دانش کاربران و تحلیل‌گران» به مدل دوبعدی یادشده و ارائه مدل سه‌بعدی تاثیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل‌گران بر مدیریت بحران شبکه‌های مخابراتی ثابت و سیار است. روش روش تحقیق به‌صورت پیمایشی بوده و هدف، بهبود مدل دوبعدی تاثیر سیستم‌های اطلاعاتی (کیفیت سیستم وکیفیت اطلاعات) بر مدیریت بحران است. برای انجام تحقیق از پرسش‌نامه استفاده شد. با استفاده از فرمول کوکران، 49 نفر از خبرگان از جامعه 980 نفری مدیران و کارشناسان شبکه‌های مخابراتی به‌صورت نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش توصیفی و نرم‌افزار تحلیل آماری spss نسخه 27.0.2 مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. روایی پرسش‌نامه به‌صورت محتوایی و با محاسبه ضریب نسبی روایی محتوا و همچنین پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ تایید شد.یافته ها یافته‌های تحقیق نشان داد 26/3 درصد از تغییرات در مدیریت بحران توسط کیفیت سیستم و 17/4 درصد و 14/4 درصد از تغییرات به‌ترتیب توسط کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل‌گران سیستم‌های اطلاعاتی توضیح داده می‌شود که نشان‌دهنده تاثیر نسبتاً متوسط کیفیت سیستم بر مدیریت بحران است. یافته‌ها همچنین نشان داد 28/3 درصد از تغییرات در مدیریت بحران توسط هر سه بعد توضیح داده می‌شوند که این درصد نسبتاًْ متوسطی است.نتیجه گیری میانگین کل وزن‌‌های نسبی عناصر کیفی (کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و دانش کاربران و تحلیل‌گران) نشان داد شبکه‌های مخابراتی ثابت و سیار ایران دارای سیستم‌های اطلاعاتی با کیفیت نسبتاً متوسط هستند که برای سطوح اداری چندان مناسب نیستند. 

proposing a three-dimensional model of the effect of information systems in crisis management of telecommunication networks

background and objective the lack of high-quality information systems that can help the organization in performing its duties at the time of crisis can be a problem for telecommunication networks. this research is an attempt to improve the two-dimensional model of the information system (system quality and information quality) for crisis management by adding a third dimension “knowledge of users and analysts” and presenting a three-dimensional model of information system for crisis management of telecommunication networks (fixed or mobile) in iran.method this is a survey study. participants were 49 managers and experts from iran’s telecommunication networks (fixed and mobile), who were selected using a stratified random sampling method from a study population (n=980). a questionnaire was used to collect the information which had acceptable content validity (cvr=0.63) and reliability (cronbach’s α=0.88). the collected data were analyzed using descriptive statistics in spss software, version 27.0.1.results based on the findings, 26.3% of changes in crisis management in the telecommunication networks organization were explained by system quality, 17.4% by information quality and 14.4% by the knowledge of users and analysts, which showed the relatively moderate effect of system quality on crisis management. the three domains together explained 28.3% of the changes in crisis management, which was a relatively moderate effect.conclusion the relative weights of system quality, information quality, and knowledge of users and analysts indicates that iran’s telecommunication network organizations (fixed and mobile) have information systems with relatively moderate quality that are not suitable for administrative levels.