مقایسۀ مدیریت دانش مربیان و ارائۀ کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان در استخرهای سرپوشیده

هدف از مطالعۀ حاضر، مقایسۀ مدیریت دانش مربیان و کیفیت ارائۀ خدمات از دیدگاه مشتریان در استخرهای سرپوشیدۀ دولتی و خصوصی شهر اصفهان است. روش پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی است. نمونه ها شامل 308 مشتری در دو گروه استخرهای دولتی و خصوصی بود که با روش تصادفی انتخاب شدند. در این پژوهش از دو پرسشنامۀ کیفیت خدمات (سروکوال) و پرسشنامۀ محقق ساخته مدیریت دانش مربیان استفاده شده است. پرسشنامۀ سروکوال شامل پنج مولفه ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخ دهی، تضمین، و همدلی بود. در تحقیق حاضر، به منظور تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی و صوری استفاده شد و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (0/86) به دست آمد. روایی پرسشنامۀ مدیریت دانش 0/71 و پایایی آن 0/86 به دست آمد. نتایج نشان می دهد میانگین نظرهای مشتریان در زمینۀ کیفیت ارائۀ خدمات استخرهای خصوصی بیشتر از استخرهای دولتی است. همچنین یافته ها نشان داد عملکرد استخرهای خصوصی در زمینۀ سه مولفۀ ملموسات، تضمین و پاسخگویی به طور معناداری بهتر از عملکرد استخرهای دولتی بود. به هرحال عملکرد استخرهای دولتی و خصوصی در مولفه های قابلیت اطمینان و همدلی اختلاف معناداری نداشت.