بررسی عوامل موثر بر تبلیغ‌های شفاهی در صنعت بانکداری

با توجه به اهمیت انکارناپذیر تبلی غ شفاهی در بازاریابی به ویژه در بخش خدماتمالی، بررسی عوامل موثر بر آن ضرورت دارد. هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسیتاثیر عوامل زمین هساز تبلی غهای شفاهی در صنعت بانکداری است. پژوهش حاضر بهلحاظ روش و ماهیت، از نوع پژوه شهای علی، به لحاظ اجرا، پیمایش و به لحاظهدف، کاربردی بود و در آن از مدلی‌ابی معادلات ساختاری برای بررسی روابط بیناجزای الگو استفاده گردید. جامعه آماری، مشتریان بان کهای خصوصی شهرستاناراک در سال 1390 است. تعداد 425 پرسشنامه بین مشتریان بان کهای خصوصیدر شهرستان اراک توزیع گردید که از بین آنها، تعداد 386 پرسشنامه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی سازه و شاخه تحلیلعاملی استفاده گردید. در پژوهش حاضر، به جز فرضیه تاثیر اعتماد بر تبلی غهایشفاهی، چهار فرضیه دیگر مورد تا یید قرار گرفت. بر اساس نتایج پژوهش، ابعاد یکفیتارتباطات شامل رضایت، تعهد و اعتماد، به طور مستقیم و ارز شهای مشترک به طورغیرمستقیم، به عنوان کیی از پی شفر ضهای ترغیب مشتریان بان کها به تبلی غهایشفاهی مطرح بود.