ارزیابی عملکرد بیمارستان‌های دولتی استان یزد با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده‌های شبکه‌ای

هدف: مراجعه مجدد مشتریان به سازمان‌‌های بهداشتی و درمانی نقش بسیار مهمی در کسب هویت برند این سازمان‌‌ها دارد و این موضوع به عنوان یکی از شاخص ‌های اصلی در کسب موفقیت سازمان‌‌های بهداشتی و درمانی به‎شمار می‌ رود. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بیمارستان‎های دولتی با رویکرد تحلیل داده‌ های شبکه‌‌ای است. طرح پژوهش/ روش‎شناسی/ رویکرد: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع روش توصیفی-پیمایشی است. داده ‌ها از طریق بررسی اسناد سازمانی و نظرات خبرگان و مدیران حوزه سلامت گردآوری گردیده است .تحلیل داده‌‌ها با استفاده از تحلیل پوششی داده‌‌های شبکه‌ ای دومرحله‌‌ای ورودی‎محور انجام گرفته است و سپس تعیین بیمارستان‎های کارا و ناکارا و در نهایت با توجه به نتایج حاصل از تحلیل پوششی داده‌‌ها به تحلیل حساسیت داده‌‌ها پرداخته شده است. یافته‌‌ها: نتایج حاصل از تحلیل پوششی داده‌‌های شبکه‌‌ای ورودی‎محور نشان داده است که در مرحله (1) هیچ‎کدام از بیمارستان‎ها کارا نبوده و در مرحله (2) تنها چهار بیمارستان از سیزده بیمارستان کارا بوده‌‌اند. همچنین، در فرایند (1) دو بیمارستان؛ در فرایند (2) پنج بیمارستان؛ در فرایند (3) یک بیمارستان؛ و در فرایند (4) چهار بیمارستان از سیزده بیمارستان کارا بوده ‌اند. بنابراین، تنها 30 درصد از بیمارستان‎های مورد مطالعه در مرحله (2) کارا هستند و پس از تعیین کارایی مراحل اول و دوم، و در نتیجه کارایی شبکه، بیمارستان‎ها به‎ترتیب نزولی (از بیش‎ترین کارایی تا کم‎ترین کارایی) رتبه‌‌بندی می‌‌شوند. ارزش/ اصالت پژوهش: در مورد طراحی مدل ریاضی ارزیابی عملکرد در حوزه بیمارستان‎ها تحقیقات نظری و تجربی متعددی انجام گرفته، اما در مورد طراحی مدل ارزیابی عملکرد بر اساس مولفه مسئولیت اجتماعی سازمان پژوهشی انجام نشده است. از این‎رو، پژوهش حاضر می‌کوشد ضمن ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد و توسعه مسئولیت اجتماعی، این مدل را در بیمارستان‎های دولتی استان یزد به عنوان نمونه اجرا کند.

performance evaluation of public hospitals in yazd province based on the network data envelopment analysis approach

purpose: the returning of a patient to a health facility to get new services plays a significant role in creating brand identity which is a major factor of success for such an organization. on this basis, this study intends to evaluate the performance of state hospitals applying network data envelopment analysis. methodology: regarding the purpose, this article was applied and used descriptive-survey method. data were gathered through assessing the organizational documentation as well as the viewpoints of experts and managers who were active in health areas. data analysis was operated by using two-phased envelopment analysis and input-based network. then, efficient and non-efficient hospitals were identified and eventually, data sensibility was analyzed considering the results of data envelopment analysis. findings: the results of input-based network data envelopment analysis show that none of the hospitals were efficient in phase 1 but in phase 2, merely 2 out of 13 hospitals were efficient. additionally, in processes 1, 2, 3 and 4, only 2, 5, 1 and 4 hospitals were efficient respectively. therefore, only 30% of the hospitals under study are efficient in phase 2. after examining the efficiency in the first and second phases and that of the network, the hospitals are ranked in a descending order (from the most to the least efficient). originality: many theoretical and experimental researches have so far been conducted in order to reach a mathematical model of performance evaluation for hospitals. however, none has ever dealt with the social responsibility component of these health facilities. in this respect, the present research has not only introduced a model for performance evaluation and development of social responsibility, but also implemented the model in yazd public hospitals as an example.