ارائه مدل تاثیرآمادگی و اعتماد دولت الکترونیکی بر کیفیت خدمات با نقش میانجی پذیرش دولت الکترونیک

هدف: این پژوهش به منظور ارائه مدل تاثیر آمادگی و اعتماد دولت الکترونیک بر کیفیت خدمات با نقش میانجی پذیرش دولت الکترونیک از دیدگاه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات دستگاه‌های اجرایی انجام شده است.طرح پژوهش/ روش‎شناسی/ رویکرد: این پژوهش از نوع کاربردی و با روش توصیفی-همبستگی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات دستگاه‌های اجرایی استان آذربایجان غربی هستند که تعداد 173 نفر به عنوان نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران برآورد و به صورت تصادفی طبقه‌ ای انتخاب شدند. داده‌ ها از طریق پرسشنامه جمع ‌آوری شد و مدل علّی با استفاده از نرم افزار smart pls و روش معادلات ساختاری (sem) آزمون شدند. یافته‎ها: یافته ‌های پژوهش نشان داد که آمادگی دولت الکترونیک بر پذیرش دولت الکترونیک، اعتماد الکترونیک بر پذیرش دولت الکترونیک، پذیرش دولت الکترونیک بر کیفیت خدمات، آمادگی دولت الکترونیک بر کیفیت خدمات، و اعتماد الکترونیک بر کیفیت خدمات اثر مثبت و معناداری دارند. به علاوه، پذیرش دولت الکترونیک در رابطه بین آمادگی و اعتماد دولت الکترونیک بر کیفیت خدمات نقش میانجی ایفا می کند.

a model for the impact of e-government’s readiness and trust on quality of services with the mediating role of e-government acceptance

purpose: the aim of this study was to present a model for the impact of e-government’s readiness and trust on quality of services with regard to the mediating role of e-government acceptance from the view point of it managers and experts of west azerbaijan agencies. methodology: the present study was applied in terms of type and descriptive-correlational in terms of method. the statistical population consisted of 314 it managers and experts of west azerbaijan province agencies. applying stratified random sampling method and cochran’s formula, 173 individuals were selected. data were collected by administering questionnaires and were tested using smart pls software as well as structural equation modeling to reach the casual model.  findings: the results of the study show that the following impacts are positive and significant: e-government readiness on e-government acceptance, e-government trust on e-government acceptance, e-government acceptance on quality of e-services, e-government readiness on quality of e-services, and e-government trust on quality of e-services. in addition, e-government acceptance plays a mediating role in the relation between e-government readiness and trust, on the one hand, and quality of e-services, on the other.