طراحی چارچوب قلدری محل کار در صنعت بانکداری

هدف: قلدری محل کار یکی از انواع رفتارهای انحرافی است که هزینه‌ های مادی و معنوی زیادی را به بانک ‌ها تحمیل می ‌کند، اما تاکنون هیچ مدلی برای مدیریت آن ارائه نشده؛ بنابراین هدف پژوهش حاضر طراحی چارچوب مدیریت قلدری محل کار در صنعت بانکداری است.روش شناسی/ رویکرد: مطالعه حاضر نوعی پژوهش کیفی بوده که از رویکرد نظام‌ مند نظریه داده‌ بنیاد برای انجام آن استفاده شده‌ است. داده‌ ها از طریق مصاحبه ‌های عمیق و نیمه‌ ساختاریافته با مدیران صنعت بانکداری جمع ‌آوری، که بعد از مصاحبه با هفدهمین مدیر، به طور کامل از اشباع نظری و کفایت داده‌ ها اطمینان حاصل شد.یافته ها: پس از تحلیل داده ‌ها با استفاده از فرآیند کدگذاری، 350 کد، 60 مفهوم و 6 مقوله حاصل شد. یافته ‌ها نشان از شکل ‌گیری چارچوب پژوهش حول پدیده محوری قلدری(آزار و رنجش مداوم) دارد، که شامل عوامل زمینه‌ ای(ویژگی های شغلی واکنش به قلدری و شدت آن ویژگی جمعیت ‌شناختی کارکنان)، عوامل علی(محیط مستعد قلدری)، عوامل مداخله ‌گر(شخصیت ارکان اجتماعی نظام آموزشی شرایط خانوادگی)، راهبردها(توسعه فرهنگ کارمند مدار تدوین قوانین ضد قلدری مدیریت اثربخش منابع انسانی) و پیامدها(فردی سازمانی اجتماعی) می ‌باشد.ارزش/ اصالت پژوهش: در این پژوهش علاوه‌ بر شناخت پیشایندها و پیامدهای قلدری محل کار در فرهنگ حاضر، اهمیت جامعه در شکل‌ گیری قلدری و تاثیر متقابل آن بر جامعه مشخص شد. همچنین مطالعه حاضر، عامل مهم در فرآیند قلدری را درک قربانی از این رفتار می ‌داند.پیشنهادهای اجرایی/ پژوهشی: پیشنهاد می ‌شود از راهبردهای مطالعه حاضر، شامل تدوین قوانین ضد قلدری، توسعه فرهنگ کارمندمدار و مدیریت اثربخش منابع انسانی، به منظور کاهش پدیده قلدری و اثرات آن در صنعت بانکداری استفاده گردد.

Designing a Framework for Workplace Bullying Management in Banking Industry

Purpose: Workplace bullying in banks is a deviant behavior which has imposed huge physical and intangible costs on them; however, no model has ever been provided to manage it. This study is implemented to design a framework for workplace bullying management in the banking industry.Methodology: The present study was of qualitative nature and used the systematic approach of grounded theory. Data were collected through indepth and semistructured interviews with the banking managers. After interviewing the seventeenth manager, theoretical saturation was reached.Findings: With the analysis of data, 350 codes, 60 concepts and 6 categories were obtained. The final framework was formed based on the central phenomenon of workplace bullying (persistent harassment) which includes the following factors: a. contextual factors (job characteristics, reaction to bullying, demographic characteristics), b. causal factors (fit environment for bullying), c. mediating factors (personality, social elements, educational system, family conditions), d. strategies (developing employeeoriented culture, enacting antibullying laws, effective human resource management), and e. consequences (individual, organizational, social). Originality: In addition to recognizing the antecedents and consequences of workplace bullying in the current culture, the important role of society in the formation of bullying and its interaction with the society is identified. Also, according to the findings, the victim #39;s perception of the bullying process is considered to be a significant factor.Implications: In order to control the bullying phenomenon and weaken its effects on the banking industry, it is suggested that this industry applies such strategies as antibullying laws, employeeoriented culture and effective human resource management, which were presented in this research.