تدوین الگوی شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین

هدف: سازمان‌ های دولتی شهروندمحور تجلی رویکرد خدمات دولتی نوین هستند. شهروندمحوری کانون رویکرد خدمات دولتی نوین است و رویکرد خدمات دولتی نوین، در عمل شهروندمحوری سازمان های عمومی را طلب می‌ کند. هدف این پژوهش، تدوین الگوی شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین است.طرح پژوهش/ روش شناسی/ رویکرد: برای این منظور با استفاده از روش نظریۀ زمینه‌ ای ابعاد اصلی موضوع محوری پژوهش شناسایی شده‌ اند. جامعه آماری پژوهش مدیران سازمان امور مالیاتی کشور در سطح شهر تهران است. روش نمونه‌ گیری از نوع هدفمند و حجم نمونه پژوهش شامل دوازده نفر است. روش جمع ‌آوری داده‌ های پژوهش مصاحبه و ابزار تحلیل داده های جمع‌ آوری شده نرم افزار maxqda است. یافته ‌ها: بر اساس یافته ‌های پژوهش، مقوله های محوری شهروندمحوری در بخش دولتی ایران شامل مشارکت شهروندی، شفافیت تصمیم گیری، و پاسخگویی است. همچنین، یافته‌ های پژوهش نشان می دهد که حاکمیت قانون، ثبات سیاسی، و ثبات مدیریتی از عوامل موثر بر استقرار سازمان ‌های دولتی شهروندمحور هستند و استقرار سازمان ‌های دولتی شهروندمحور دارای پیامدهای امنیتی و اقتصادی است.ارزش/ اصالت پژوهش: در این پژوهش الگوی جدیدی از شهروندمحوری در بخش دولتی ایران با رویکرد خدمات دولتی نوین متناسب با وضعیت سازمان ‌های دولتی در جمهوری اسلامی ایران معرفی شده است.پیشنهادهای اجرایی: بر اساس الگوی شناسایی ‌شده استقرار شهروندمحوری در سازمان ‌های دولتی ایران منوط به سرمایه گذاری در زیرساخت ‌های الکترونیک و توسعه دولت الکترونیک است.

Developing a citizen-centered model in the Iranian public sector with a new public service approach

Purpose: Citizencentered government agencies are a prototype of new public service approach which, in effect, calls for citizenship orientation of stateowned agencies. This study aimes at developing a citizencentered model in the Iranian public sector with a new public service approach. Methodology: To realize this purpose, the main themes of the main subject of the study were identified using the grounded theory method. The statistical population of the study was the managers of Tax Organization in Tehran. Based on purposeful sampling method, 12 subjects were selected. Interviews were performed for data collection and to analyze data, MAXQDA Version 12 software was employed. Findings: According to the research findings, the central categories of citizencentered theme in the public sector of Iran include citizen participation, decisionmaking transparency and accountability. The findings also show that the rule of law, political stability and management stability affect the establishment of citizencentered governmental organizations and this, in turn, brings about security and economic consequences. Originality: This study presents a new citizencentered model with a new approach for public sector in Iran. The model is appropriate for the nature of government organizations in the Islamic Republic of Iran.Implications: According to the identified model, the establishment of citizencentered approach in Iran rsquo;s government organizations depends on investment in einfrastructure and development of egovernment.