>
Fa   |   Ar   |   En
   شناسایی و اولویت بندی مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی  
   
نویسنده زارعی قاسم ,گرجامی رضا ,جهاندیده تپراقلو مینا
منبع سياست نامه علم و فناوري - 1399 - دوره : 10 - شماره : 3 - صفحه:77 -90
چکیده    امروزه بهبود کیفیت خدمات عرضه شده در نظام الکترونیکی بانک ها اهمیت ویژه ای یافته و برای توسعۀ کسب وکارها موضوعی اساسی به شمار می آید. هدف از این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی در میان مشتریان موسسۀ اعتباری کوثر است. این تحقیق براساس دو رویکرد کیفی و کمی است و نوعی پژوهش ترکیبی به شمار می رود. در بخش اول از راه مصاحبه با 12 نفر، شامل دو گروه از استادان و خبرگان و مدیران بانکی، مولفه های تاثیرگذار در کیفیت بانکداری شناسایی شده است و در بخش دوم، به منظور اولویت بندی مولفه های استخراج شده، با توزیع پرسشنامۀ تخصصی در میان 384 نفر از جامعۀ آماری، داده های مدنظر جمع آوری شده و با اجرای آزمون های آماری در نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شده است و درنهایت، مولفه ها به ترتیب اهمیت و با استفاده از روش ahp اولویت بندی شده اند. نتایج نشان داد که مولفه های تاثیرگذار (معرفی، کارکردها، ادراکات مشتری، شواهد فیزیکی و امنیت) در کیفیت بانکداری اینترنتی تاثیر معنی داری دارد. همچنین براساس مقادیر حاصل شده، مولفۀ امنیت، به منزلۀ مهم ترین مولفۀ موثر در کیفیت بانکداری اینترنتی، در بالاترین جایگاه و مولفه های ادراکات مشتری، شواهد فیزیکی، معرفی و کارکردها در اولویت بعدی قرار گرفتند.
کلیدواژه کیفیت خدمات، بانکداری اینترنتی، امنیت، ادراکات مشتری، موسسه اعتباری کوثر
آدرس دانشگاه محقق اردبیلی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سراب, ایران, دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه محقق اردبیلی, ایران
 
   Identifying and Prioritizing indicators Affecting Internet Banking Quality  
   
Authors Zarei Ghasem ,Jahandide Topraglu Mina ,Garjami Reza
Abstract    Today, improving the quality of services provided in the electronic banking system is of particular importance and forms the basis for business development. This research aims to identify and prioritize the components affecting the quality of Internet banking among customers of Kowsar Credit Institution. This study used a mixedmethod research design, combining qualitative and quantitative approaches. At first, indicators influencing the quality of banking were obtained through 12 interviews with two classes of faculty members and elites and bank managers. In the second part, to give priority to the extracted indicators, 384 specialized questionnaires were completed by the statistical population, and the necessary data were collected. By applying statistical tests in SPSS software, the data were analyzed, and finally, the indicators were prioritized in terms of importance using the AHP method. The results showed that the indicators of introduction, functions, customer perceptions, physical evidence, and security significantly affect the efficiency of internet banking quality. Based on the values collected, security has the highest rate in Internet banking efficiency and is considered the most important factor. The components of customer perceptions, physical evidence, introduction, and functions situated in the next levels of priority.
Keywords
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved