عوامل سازمانی موثر بر روان‌سازی ارتباطات و اعتماد شهروندان به خدمات دوایر مشاوره و مددکاری اجتماعی کلانتری‌ها در شهر تهران

زمینه و هدف: هدف اصلی این تحقیق، شناخت عوامل سازمانی موثر بر روان‌سازی ارتباطات اعتماد شهروندان به خدمات دوایر مشاوره و مددکاری اجتماعی کلانتری‌ها در سطح تهران بزرگ با تاکید بر «شناسایی پشتیبانی فرماندهی»؛ «اختیارات کاری و جذابیت محیط شغلی»؛ «تاثیر تجهیزات اداری و پشتیبانی»؛ «عامل محدوده شغلی (شامل میزان مسئولیت، اقدامات کاری و بازخورد اقدامات که باعث خودکارآمدی می‌گردد)»؛ «عامل تنوع شغلی شناسایی وضوح شغلی و روشن بودن نقش سازمانی» و «بی‌ثباتی و تنش‌زا بودن کار دوایر اجتماعی کلانتری‌ها» است.روش‌شناسی: تحقیق حاضر به روش توصیفی – تحلیلی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، شهروندان مراجعه‌کننده به خدمات مشاوره‌ای کلانتری‌های شهر تهران در سال 1394 است که بر اساس فرمول کوکران، تعداد 300 نفر به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله‌ای انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات، میدانی و ابزار آن پرسش‌نامه بوده است. برای آزمون فرضیه، از آزمون آماریr پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شده است.یافته‌ها: یافته‌های تحقیق به‌طورکلی نشان داد که تحلیل رگرسیون تمامی فرضیه‌ها تائید شد. به این معنا که میان متغیرهای مستقل تحقیق (تجهیزات اداری و پشتیبانی، عامل محدوده شغلی، تنوع شغلی، جذابیت محیط شغلی، وضوح شغلی و روشن بودن نقش سازمانی، بی‌ثباتی و تنش‌زا بودن محیط کار) با متغیر وابسته تحقیق (اعتماد شهروندان به خدمات دوایر مشاوره و مددکاری اجتماعی)، رابطه معناداری وجود دارد.نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج به دست آمده و با توجه به اهمیت و کارآمدی مراکز خدمات مشاوره و مددکاری اجتماعی، پیشنهاد می‌شود؛ این مراکز به لحاظ کمی و کیفی گسترش یابند و بهای بیشتری به حرفه‌های خدمت‌رسانی، همچون مددکار اجتماعی و مشاوره در ناجا داده شود. با هماهنگی مراجع ذی‌ربط از جمله دستگاه قضایی، شرایطی فراهم شودکه مددکاران اجتماعی فرصت و زمان بیشتری برای حل مشکلات مددجویان، به صورت ریشه‌ای در کلانتری‌ها داشته باشند.

The effective organizational factors on smoothening communication and citizen’s trust to consulting circle and social working services of police stations in Tehran

Background and Purpose: The main purpose of this research was recognizing the effective factors on smoothening communication and citizen’s trust to consulting circle and social working services of police stations in Tehran by emphasizing on command support recognition, working authority and workplace attraction, office equipment efforts, job limits factors(the extent of responsibility, work activities, practices feedback that caused selfefficacy),job diversity, job clarity, instability and stressful nature of work in police stations counseling circles.Methodology: The current research method was descriptiveanalytical. The sampling universe consists of referent citizens for receiving counseling services from Tehran police stations in 2015.300 people were selected through QCochran formula by multistage cluster sampling method. The datacollection method was field study and the tool was questionnaire. The authors were used Pearson coefficient correlation and regression tests for data analysis.Findings: The findings of this research indicated that the regression analysis of all hypothesizes were confirmed, so there is a significant relationship between dependent and independent variables of the research. Conclusion: According to the results of the research. It was proposed that by regarding to the importance of counseling and social working services, the centers should be expanded qualitatively and quantitatively. Regarding to the efficacy of counseling and social working services, these occupations should be more valued in Naja and also by coordination of affiliated authorities such as judicial system, provided a condition for social workers to deal with people problems with more opportunity and time in police stations.