ارائه الگوی جامع انگیزش خدمات عمومی کارکنان در سازمان های دولتی و عمومی با رویکرد فراترکیب

زمینه و هدف: از سه دهه قبل تاکنون، کاربرد انگیزش خدمات عمومی در مدیریت منابع انسانی سازمان های دولتی و عمومی جهت بهبود عملکرد کارکنان در ارائه خدمات مناسب به مردم و جلب رضایت مندی عمومی، مورد توجه محققان مدیریت دولتی بوده است. پژوهش حاضر با هدف ترکیب کیفی نتایج مطالعات پیشین صورت گرفته در حوزه انگیزش خدمات عمومی و ارائه الگویی جامع در این زمینه می باشد. روش‌شناسی: این پژوهش از لحاظ هدف توسعه ای بوده و با بهره‌گیری از روش کیفی فراترکیب، و با غربالگری تحقیقات در پایگاه‌های معتبر داخلی و خارجی، با مطالعه، کُدگذاری علمی و نظام مند 86 مقاله معتبر پیشین در طی سال های 1990 تا 2021 الگوی جامع انگیزش خدمات عمومی کارکنان در سازمان های دولتی و عمومی ارائه گردید. برای بررسی روایی از ابزار ارزیابی گلین و سنجش پایایی از طریق ضریب کاپای کوهن برآورد شد که مقدار توافق به دست آمده برابر با 0/895 بود. اهمیت و اولویت شاخص ها با آنتروپی شانون مشخص گردید. یافته ها: الگوی جامع ارائه شده در این پژوهش، دارای چهار بُعد و هشت مولفه شامل محیطی (تمایلات درون سازمانی و تمایلات بیرون سازمانی)، ارزشی (ارزشهای مادی و ارزشهای معنوی)، اجتماعی (محرکهای اجتماعی فردی و محرکهای اجتماعی عمومی) و رفتاری (ویژگی رفتارهای بیرونی و ویژگی رفتارهای دورنی) می باشد. نتیجه‌گیری: برای دستیابی به عملکرد برتر کارکنان در سازمان های دولتی و عمومی، تما‌‌می‌ متغیر‌های بدست آمده در الگوی جامع ارائه شده در این پژوهش، باید در برنامه ریزی طرح های انگیزشی کارکنان مورد توجه قرار گیرد.

presenting a comprehensive model on public service motivation of employees in public organizations by the meta-synthesis method

background and aim: from three decades ago until now, the use of public service motivation in the management of human resources of public organizations to improve the performance of employees in providing appropriate services to the people and gaining public satisfaction has been the focus of government management researchers. the purpose of this research is to qualitatively combine the results of previous studies in the field of public service motivation and provide a comprehensive model in this field.methodology: this research was developmental in terms of purpose, and by using the meta-synthesis qualitative method, and by screening researches in reliable internal and external databases, by studying, scientific and systematic coding of 86 valid previous articles during the years 1990 to 2021, a comprehensive model of public service motivation of employees in public organizations was presented. glynn's evaluation tool was used to evaluate validity and its reliability by agreement between two coders and kappa coefficient of 0.895 was calculated which is at a good level. using shannon entropy, priority of each index was extracted.findings: the comprehensive model presented has four dimensions and eight components which including environmental (intra-organizational and extra-organizational tendencies), value (material and spiritual values), social (individual and general social stimuli) and behavioral (external and internal behaviors characteristic).conclusion: in order to achieve the best performance of employees in public organizations, all the variables obtained in the comprehensive model presented in this research should be taken into consideration in the planning of employee motivation plans.