بررسی تاثیر ارزش ویژه نام‌نما بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه: مجموعه باغ پردیس ناجا)

زمینه و هدف: مراکز خدمات رفاهی سازمانی از جمله هتل‌ها و مجموعه‌های رستورانی از جمله صنایع خدماتی هستند که برای رسیدن به موفقیت بلندمدت، مدیریت نام‌نما در آن‌ها ضروری است. زمانی که مدیران به فکر تقویت موقعیت رقابتی بلندمدت خود هستند، ارزش ویژه نام‌نما نمود پیدا می‌کند. صاحبان نام‌نما مزایای اصلی آن را به‌دست آوردن سهم بازار بیش‌تر و توانایی حفظ می‌دانند.روش‌شناسی: پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مجموعه باغ پردیس ناجا در طول بازه زمانی 7/1/95 تا 10/15/95 به تعداد 77 هزار نفر بوده است. جامعه نمونه آماری پژوهش به تعداد 384 نفر که با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و تعیین شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه استاندارد نم، اکینسی و وایت (2011) استفاده شده است. که برای تایید روائی آن از نظر اساتید و صاحب‌نظران حوزه نام‌نما و برای تعیین پایایی آن از آزمون ضریب آلفای کرونباخ (0.87) استفاده شد.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که ارزش ویژه نام‌نما بر رضایت مشتری تاثیر مستقیم و معناداری دارد و از بین متغیرهای مورد مطالعه بیش‌ترین تاثیر را متغیر سبک زندگی (0.71) بر رضایت مشتریان داشته است و در میان عوامل مورد مطالعه از نظر میزان تاثیر بر رضایت مشتریان، اختلاف آماری به‌دست نیامد.نتایج: نشان داد که متغیرهای مورد مطالعه یعنی کیفیت ارائه خدمات فیزیکی، نحوه رفتارکارکنان، خودهم‌سانی ایده‌آل، آگاهی مشتریان از نام‌نما و تناسب نام‌نما با سبک زندگی آنان بر میزان رضایت‌مندی مشتریان مجموعه باغ پردیس ناجا و افزایش احتمال استفاده مجدد ازاین نام‌نما تاثیر‌گذار می‌باشد.

investigating the effect of the special value of the letter on customer satisfaction (case study: iran police campus garden complex)

background and objective: organizational welfare service centers such as hotels and restaurant complexes are among the service industries in which anonymous management is necessary to achieve long-term success. when managers are thinking of strengthening their long-term competitive position, the value of the name becomes apparent. certificate holders see its main benefits as gaining more market share and the ability to maintain.method: the research is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of research method and the statistical population of the study included all customers of the iran police campus garden complex to 77 thousand people. the statistical sample population of the study was 384 people which was calculated and determined using cochran's formula. the standard questionnaire of nam, akinski and white (2011) was used to collect data. to confirm its validity by professors and experts in the field of nomenclature and to determine its reliability, cronbach's alpha coefficient test (0.87) was used.findings: the findings showed that the index has a direct and significant effect on customer satisfaction and among the studied variables, the lifestyle variable (0.71) had the most effect on customer satisfaction and among the studied factors in terms of the effect on customer satisfaction, no statistical difference was obtained.results: the studied variables, namely the quality of physical services, staff behavior, ideal self-matching, customer awareness of the letter and letter fit with their lifestyle have an effect on customer satisfaction of iran police campus garden.