طراحی مدل توسعه یافته ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی

زمینه و هدف: کارت امتیازی متوازن، مجموعه‌ای متنوع از شاخص‌های عملکرد‌ را در چهار گروه، ارائه می‌دهد که شامل شاخص‌های عملکرد‌ مالی، شاخص‌های مشتری، شاخص‌های فرآیندهای داخلی کسب‌و‌کار و شاخص‌های رشد و یادگیری است. استفاده از الگوی ارزیابی متوازن، پیشرفت خوبی در ارزیابی سازمان‌ها ایجاد کرده است، اما با این حال، در زمینه مسئولیت اجتماعی و امور اخلاقی، خلاء زیادی داشته و الگوی توسعه‌یافته، پاسخی به این خلاء بوده است. این پژوهش، به‌دنبال طراحی الگوی توسعه‌یافته ارزیابی عملکرد‌ سازمان‌های دولتی است.روش‌شناسی: در این پژوهش، از روش اکتشافی و از شاخه میدانی استفاده شده؛ گردآوری داده‌ها، با روش میدانی و ابزار پرسش‌نامه مقایسه زوجی انجام شده و سپس با استفاده از الگو‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره (mcdm) و الگوی ahp با رویکرد فازی، وزن شاخص‌ها به ‌دست‌ آمده، بهنجار شده و در پنج حوزه اصلی، به‌صورت داشبورد، نمایش داده شده‌ است. جامعه آماری این پژوهش را نیز، ده نفر از خبرگان رشته مدیریت دولتی در تهران، که دارای مرتبه دانشیاری به بالا و با سابقه بیش از ده سال هستند و به‌صورت قضاوتی انتخاب شده‌اند، تشکیل داده است.یافته‌ها و نتیجه‌گیری: وزن نهایی معیارها، نشان داد که در سطح مدیران عالی، معیار «ارتباط با سودبران»، در سطح مدیران میانی، معیار «برابری حقوق اجتماعی و عدم تبعیض» و در سطح مدیران پایه، معیار «حوادث محیط کار»، دارای بالاترین اولویت و اهمیت و معیارهای «قابلیت اطمینان محصول»، «شاخص رضایت مشتری در خصوص زمان تحویل محصول‌ها» و «تعداد شکایت‌ها»، به ترتیب، دارای کم‌ترین اهمیت در بین مدیران عالی، میانی و پایه، هستند. نتایج بررسی، نشان داد که با مقایسه وزن نهایی معیارها در کل الگو، معیار «حوادث محیط کار»، بیش‌ترین و معیار «تعداد شکایت‌ها»، کم‌ترین وزن را در معیارهای شناسایی‌شده، به خود اختصاص می‌دهند.

Designing promoted Balance score card model in Iranian public organization

The purpose of this study was to design a balanced scorecard model developed at three levels in governmental organizations of Iran that uses exploratory research method and using data gathering techniques such as paired comparison questionnaire and then using Fuzzy Hierarchy Process (FAHP) The weight of the indexes was obtained and normalized and displayed in dashboards in five main domains. For this purpose, the necessary information was collected through interviews with experts and experts, and the necessary information was collected and, finally, analyzes were made using Expert Choice software. The findings showed that the main criteria of the Extended Balanced Scorecard model in this study were financial, customer, internal processes, innovation, ethics and social responsibility. Since this study intended to provide improved BCB modeling at three levels of top executives (strategic), intermediate managers (tactical) and basic level managers (general), for each of the main criteria at each level the managers identified the subcriteria. A total of 5 core criteria, 30 subcriteria at the level of top managers, 31 subcriteria at the level of intermediate managers and 29 subcriteria at the level of basic managers (in general, 90 subcriteria) were identified. The results also showed that the decision makers of Iranian government organizations should focus on the internal processes of the organizations and middle managers, since they have the greatest impact on the performance of the organization.