ارزیابی عملکرد و رتبه بندی دفاتر خدمات الکترونیک پلیس10+ استان آذربایجان غربی

زمینه و هدف : بهبود مستمر عملکرد سازمان‌ها، نیروی عظیم هم‌افزایی برای توسعه و ایجاد فرصت‌های تعالی سازمانی را به‌همراه داشته و بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد مالی و غیرمالی دفاتر الکترونیک پلیس 10+ استان آذربایجان غربی انجام شد. روش‌شناسی: این پژوهش از حیث روش، توصیفی تحلیلی و از لحاظ گردآوری داده‌ها از نوع پژوهش‌های پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان دفاتر خدمات الکترونیکی انتظامی پلیس 10+ و به تعداد 85 نفر بوده که به‌صورت تمام‌شمار به عضویت نمونه آماری انتخاب و پرسش‌نامه محقق‌ساخته پژوهش با ضریب پایائی 0.80 را تکمیل کردند. داده‌های پژوهش با بهره‌گیری از روش فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی و استفاده از نرم‌افزار expert choice وزن‌دار شدند. از تکنیک topsis نیز برای رتبه‌بندی دفاتر استفاده شد. یافته‌ها: رتبه‌بندی ابعاد پژوهش نشان داد که در بین ابعاد شش‌گانه کارت امتیازی متوازن، بُعد مشتری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری اصلی دفاتر بایستی بر روی مهم‌ترین بُعد یعنی بُعد مشتری صورت پذیرد.  نتایج: نتایج نشان داد ابعاد مربوط به نیروی انسانی، مالی، فرآیندهای داخلی، مدیریت و توسعه و نوآوری به ترتیب به‌عنوان ابعاد تاثیرگذار در ارزیابی عملکرد دفاتر مطرح هستند. در این ارزیابی شعبه امینی ارومیه رتبه اول و شعبه رجایی چالدران رتبه آخر را کسب کردند. نتایج کلی بیان‌گر این است که موفقیت مرهون اهمیت دادن به اولویت‌ها است.