ارائه الگوی ارزیابی عملکرد زنجیره تامین با بهره‌گیری از مدل کارت امتیازی متوازن در یکی از سازمان‌های خرید نظامی

زمینه و هدف: یکی از حوزه‌های دارای اهمیت در مدیریت، موضوع ارزیابی عملکرد سازمانی است. سازمان‌ها اقتضائات اختصاصی دارند که مانع از اثربخشی کامل الگو‌های موجود ارزیابی عملکرد سازمانی است. به همین علت، بسیاری از آن‌ها تلاش می‌کنند تا با بهره‌گیری از الگو‌های موجود، به الگویی بومی و اختصاصی دست یابند. هدف از این پژوهش ارائه الگوی ارزیابی عملکرد سازمانی برای سازمان خرید یکی از ارگان‌های نظامی است که فرآیند‌های خرید، انبارداری و مدیریت توزیع را عهده‌دار است.روش‌شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی است. با استفاده از روش فراتلفیق (متاسنتز) در چارچوب کارت امتیازی متوازن، شاخص‌های ارزیابی احصاء شده و روش فراتلفیق در این پژوهش مبتنی بر الگوی هفت مرحله‌ای ساندلوسکی و باروسو است. تمامی مولفه‌ها در مدلی توسعه‌یافته از «کارت امتیازی متوازن» دسته‌بندی شدند. به‌منظور سنجش اعتبار این بخش پژوهش نیز از شاخص کاپا کوهن استفاده شد. در ادامه، با مصاحبه از پنج نفر از خبرگان زنجیره تامین و سازمان مورد مطالعه، مولفه‌ها و شاخص‌ها متناسب با بوم سازمان تعدیل شد. سپس از ابزار مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد تا نظر هشت نفر از خبرگان ارزیابی عملکرد زنجیره تامین در خصوص مدل مشخص شود. به‌منظور اعتبارسنجی این بخش از پژوهش نیز از شاخص‌های cvi و cvr استفاده شد و در تمامی موارد، شاخص‌ها بالای 0.85 بودند که به معنای تایید نتایج پژوهش است.یافته‌ها و نتایج: میزان اهمیت مولفه‌های مختلف ارزیابی عملکرد زنجیره تامین مبتنی بر ادبیات پژوهش مشخص شد. از این میان، بهره‌وری (با محوریت هزینه و زمان)، مشتری و رضایت او و هم‌چنین انعطاف‌پذیری مهم‌ترین مولفه‌های ارزیابی عملکرد سازمانی تشخیص داده شد. هم‌چنین مبتنی بر سایر مولفه‌ها، مدلی برای ارزیابی سازمان مورد مطالعه ارائه داده شد.