بررسی و رتبه‌بندی شاخص‌های منابع انسانی بخش سلامت (بیمارستان) با تاکید بر کیفیت خدمات مراقبتی

زمینه و هدف: سیاست‌گذاران بخش مراقبت‌های سلامتی، به‌دلیل انجام فعالیت منطبق بر خواسته‌های بیماران، تحت فشار بوده و همین عامل، عملکرد آنها در این حوزه را تحت‌الشعاع خود قرار داده است؛ به این منظور، مطالعه حاضر با هدف رتبه‌بندی شاخص‌های منابع انسانی بیمارستانی، انجام شده تا ضمن شناسایی انتظارات بیماران، به ارزیابی و اولویت‌بندی آنها پرداخته تا کیفیت ارائه خدمات در این بخش، مورد واکاوی قرار گیرد. روش‌شناسی: این مطالعه بر روی 150 نفر از بیماران بستری بیمارستان امام سجاد، با استفاده از روش تحلیل سلسله‌مراتبی و کاربرد پرسش‌نامه ساعتی، انجام شد و تجزیه‌وتحلیل داده‌های پژوهش با استفاده از نرم‌افزار آماری expert choice صورت گرفته است. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که ابعاد اصلی (شاخص‌های عملکردی) کیفیت خدمات مراقبت‌های بهداشتی و درمانی از دیدگاه بیماران به‌ترتیب رضایت بیمار (0.725)، عملکرد خدمات پشتیبانی (0.292)، مراقبت‌های پرستاری (0.258) و مراقبت‌های درمانی (0.237) و از دیدگاه متخصصان شاخص‌های پاسخ‌گو بودن (0.94)، حرفه‌ای بودن (0.22)، قابلیت اطمینان (0.21)، تضمین (0.078)، یکدلی (0.036) و ملموس بودن (0.03)، هستند. نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج پژوهش، شاخص رضایت بیمار به‌عنوان مهم‌ترین شاخص در حیطه کیفیت خدمات در بخش مراقبت‌های بهداشتی و درمانی، شناخته شد.