آسیب شناسی هماهنگی واحدهای سازمانی در مدیریت خدمات با استفاده از الگوی نظام پایا

زمینه و هدف: این مقاله مشتمل بر آسیب شناسی هماهنگی واحدهای سازمانی با استفاده از الگوی سیستم پایا است که هدف اصلی آن، شناسایی آسیب های سازوکارهای هماهنگی واحدهای سازمان عمومی در مدیریت خدمات با استفاده از مدل سیستم های پایا (vsm) جهت ارائه راه حل های مطلوب و امکان پذیر بوده است. روش‌شناسی: این تحقیق در زمره تحقیقات کاربردی و از نوع مطالعه موردی است. اطلاعات از طریق مصاحبه با تعداد 4 گروه کانونی گردآوری و با استفاده از مدل سیستم‌های پایا تجزیه و تحلیل شده است تا نشان دهد که سازوکارهای هماهنگی یک سازمان عمومی در زمینه مدیریت خدمات با توجه به هر یک از سیستم های پنج گانه (s1 تا s2) از چه آسیب هایی رنج می برد. یافته‌ها: مصاحبه با چهار گروه کانونی شکل گرفته در سطوح عملیاتی، میانی و عالی سازمان منجر به شناسایی آسیب های هر یک از سیستم های پنج گانة مدل سیستم پایا شد و راه حل هایی به منظور بهبود سازوکارهای هماهنگی سازمانی در مدیریت خدمات ارائه گردید. نتایج: براساس تحلیل شرایط به کمک سطوح پنج‌گانه مدل سیستم‌های پایا چنین ملاحظه شد که یکی از آسیب‌های جدی سازمان مورد مطالعه، فقدان زیرسیستم (مرکز هماهنگی واحدهای عملیاتی) است و سایر زیرسیستم‌ها نیز از مشکلات و آسیب‌هایی رنج می‌برند که در متن نوشتار به آن‌ها پرداخته شده است.