چارچوب مفهومی مدیریت پیشگیری از خشونت سازمانی در بیمارستان‌ها و مراکز خدمات درمانی و آموزشی دولتی

در راستای اهمیت پیشگیری و مدیریت خشونت سازمانی در بیمارستان‌ها و به علت فشار کاری و روانی بر کارکنان، هدف از این تحقیق ارائه چارچوب مفهومی مدیریت پیشگیری از خشونت سازمانی بوده است. این پژوهش از حیث هدف، کاربردی از نوع پژوهش‌های کیفی و اکتشافی است که با تکیه‌بر رویکرد تحلیل مضمون انجام شد. ابزار گردآوری، مصاحبه نیمه ساختارمند با 25 سرپرستاران بیمارستان‌ها و مراکز خدمات درمانی و آموزشی دولتی در شهر تهران با روش نمونه‌گیری گلوله برفی و هدفمند انجام‌شده است. شبکه مضامین توسعه‌یافته در این تحقیق دارای 148 مضمون پایه، 20 مضمون سازمان‌دهنده و 3 مضمون فراگیر بوده است. مضامین فقدان اخلاق در شغل، مشکلات روحی و روانی، بی‌تفاوتی به شغل و سازمان؛ احساس عدم امنیت و استقلال شغلی؛ فشار و استرس و تنش شغلی بالا؛ پیش‌زمینه‌ها و نگرش‌های ناصحیح فرهنگی به مدیریت و کار زنان؛ مشکلات اقتصادی؛ عوامل فرهنگی مشارکتی در سازمان؛ عدم‌حمایت و عدالت در رفتار مدیران نسبت به زیردستان، رفتارهای منفعلانه و غرورآمیز مدیران و مدیران تک‌رو و بی‌توجه به کارکنان به‌عنوان بسترسازهای خشونت در سازمان؛ مضامین افول و کاهش سرمایه انسانی در سازمان؛ کاهش سرمایه حرفه‌ای و شغلی در سازمان؛ کاهش سرمایه اجتماعی در سازمان و کاهش عملکرد و اعتبار سازمان به‌عنوان پیامدهای رفتارهای خشونت‌آمیز؛ و مضامین توجه به شایستگی‌های کارکنان و مدیران و اصلاح نظام جبران خدمات آنان؛ شفافیت قوانین و مقررات کاری و نظام‌های ارزیابی عملکرد، مدیریت بهینه نیروی کار در سازمان و افزایش کیفیت و کمیت آموزش‌های سازمانی، به‌عنوان راهبردهای پیشگیرانه از خشونت سازمانی می‌باشند.

the conceptual framework of violence prevention management in government medical and educational service organizations and centers

this study underscores the vital need to prevent and manage organizational violence in hospitals, especially post-pandemic, considering the increasing work and psychological pressures, particularly on female nurses and medical staff. the primary objective is to present an effective conceptual framework for preventing organizational violence in both hospitals and public health care centers. this research is an application of qualitative and exploratory research that has been done based on the thematic analysis approach. data collection tool was a semi-structured interview with the head nurses (supervisors) of hospitals and health centers and public health services in tehran with 25 people using snowball and targeted sampling method. results: the network of themes developed in this research had 148 basic, 20 organizing and 3 comprehensive themes.&lack of ethics  &psychological problems  &indifference to the job and organization &feeling of insecurity and job independence &high pressure and stress &incorrect cultural backgrounds and attitudes towards women’s management &financial problems &participatory cultural factors in the organization &lack of support and justice in the behavior of managers  &passive and arrogant behaviors of managers  &one-sided managers and disregard for employees  &decline and reduction of human capital in the organization &reduction of professional and job capital &decreased social capital& and &decreased performance and credibility &paying attention to the competencies of employees and managers and reforming their compensation system &transparency of labor laws and appraisal systems  &optimal management of the workforce  &increasing the quality and quantity of training& are as strategies to prevent organizational violence.