تبیین و مقایسه ویژگی‌های مسائل پیچیده از دیدگاه مدیران و متخصصان

هرچه قدر شناخت ما از مسایل پیچیده کاملتر باشد، بهتر میتوانیم از پس مدیریت این نوع مسایل برآییم. هدف از این مقاله، شناسایی ویژگیهای مسایل پیچیده سازمانی از دیدگاه مدیران ایرانی و مقایسه آن با ویژگیهای مسایل پیچیده در ادبیات موضوعی است که توسط متخصصان مختلف مطرح شده است. بدین منظور، ابتدا ویژگیهای مسایل پیچیده از نگاه متخصصان شناسایی شد. همچنین، برای استخراج ویژگی های مسایل پیچیده از دیدگاه مدیران، مصاحبه های نیمهساختاریافتهای با چهارده مدیر در سازمانهای دولتی انجام گرفت. در این مصاحبه ها، از مدیران خواسته شده بود که تعریف خود را از مسایل پیچیده و یا ویژگیهای آنها بیان کنند و در صورت امکان، به نمونه های مختلف آن در سازمان خود اشاره کنند. در این مقاله، برای استخراج ویژگیهای مسایل پیچیده از دیدگاه مدیران، ابتدا به تحلیل محتوای نظرات مدیران در این خصوص پرداخته شد. در این مرحله، هشت ویژگی کلی برای مسایل پیچیده شناسایی شد و با ویژگیهای شناسایی شده از دیدگاه متخصصانمتناظرا مورد مقایسه قرار گرفت. در این مرحله مشخص شد که تفاوت چندانی بین دیدگاه مدیران و متخصصان وجود ندارد. در مرحله بعدی، با بهکارگیری روش شالوده شکنی، به تحلیل و تبیین بیشتر متون حاصل از دیدگاه های مدیران پرداخته شد تا درک بهتری از دلایل انتخاب این ویژگیها از سوی مدیران به دست آید. درواقع، شالودهشکنی در اینجا بهعنوان یک ابزار انتقادی در ارتباط با توسعه نظریه مربوط به ویژگیهای مسایل پیچیده بهکار گرفته شد. نتایج حاصل از این مرحله، با نتایج مرحله قبلی یعنی ویژگیهای بهدست آمده از تحلیل محتوای نظرات مدیران منطبق بود.