تحلیل تاثیر عوامل موثر بر رضایت گردشگران در شهرهای مرزی غرب ایران (مطالعه موردی: شهر مریوان، استان کردستان)

شهرستان مریوان یکی از مراکز گردشگری کشور است که دارای جاذبه های زیادی بوده و میزبان گردشگران زیادی از نقاط مختلف است. با توجه به ورود حجم بالایی از گردشگران به این شهر، بررسی عوامل موثر بر رضایت آنان؛ ضروری است. لذا هدف از این تحقیق، بررسی میزان رضایت گردشگران از شهر مریوان و عوامل موثر بر آن است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام، توصیفیتحلیلی است. جمع آوری اطلاعات از دو روش اسنادی و میدانی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه گردشگران وارد شده به شهرستان مریوان که حداقل 24 ساعت در این شهرستان اقامت داشته اند (481500 نفر). تعداد نمونه ها نیز با توجه به امکانات تحقیق و نیز نظر متخصصین مربوطه، 200 نمونه در نظر گرفته شد. داده ها و اطلاعات به دست آمده با استفاده از نرم افزارهای excel (برای داده های توصیفی) و spss تحلیل شده و آزمون همبستگی میان متغیرها به دست آمد. نتایج تحقیق حاکی از ناثیر بالای عوامل؛ امکانات و خدمات شهری، امنیت اجتماعی، بازار و کنش های بازاریان بر رضایت گردشگران از شهر مرزی مریوان است. همچنین ارتباط معناداری میان رضایت گردشگران با امکانات و خدمات شهری، امنیت اجتماعی، کنش های بازاریان به ترتیب با میزان همبستگی 0.730، 0.772 و 0.645  و سطح معناداری کمتر از 0.5 مشاهده شد. یعنی با بهبود این عوامل، موجب بالا رفتن رضایت گردشگران از اقامت در این شهر می شود. لذا توجه به بهبود این عوامل در جهت افزایش رضایت گردشگران و بازگشت مجدد آنها، ضروری است.

Analysis of Effective Factors on Tourist’s Satisfaction in the Border Cities of Western Iran (Case Study: Marivan, Kurdistan Province)

Marivan city is one of the tourist centers of Iran that has many attractions and hosts numerous tourists from different places. Due to the arrival of a large number of tourists in this city, it is necessary to study the factors affecting their satisfaction. So, the purpose of this study is to investigate the level of tourists’ satisfaction with the city of Marivan and the factors affecting it. This study belongs to applied research in terms of purpose and is a descriptiveanalytical study in terms of method. Data were collected by documentary and field methods. The statistical population of this study includes all tourists who visited Marivan city and stayed in this city for at least 24 hours (481,500 people) and a number of 200 samples were considered. The collected data were first analyzed for descriptive statistics and subsequently, the correlation test was conducted between variables using SPSS software. Results indicated a significant relationship between tourists’ satisfaction with social security, urban facilities and services, marketers’ actions at significant level of 0.05 with positive correlation coefficients of 0.772, 0.730 and 0.645, respectively. In other words, improving these factors will increase tourists’ satisfaction with staying in this city. So, paying attention to the improvement of these factors in order to increase the satisfaction of tourists and their return to this city is necessary.