نقش مشارکت در بازاریابی شفاهی الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان کالاهای ورزشی (مورد مطالعه: وب سایت دی جی کالا و بامیلو)

امروزه به همراه رشد رسانه‌های اجتماعی، باقی ماندن در عرصه‌ی رقابت کسب‌وکارهای الکترونیکی، نیازمند تلاش برای حفظ مشتریان است. پس توجه به وفاداری الکترونیکی مشتریان در این محیط بسیار مهم است. اخیراً خریداران کالاهای ورزشی نیز از بستر اینترنت برای خریدهای خود استفاده می‌کنند. به دلیل اینکه این رسانه‌ها قابلیت مقایسه کالاها و توجه به نظرات کاربران را محیا می‌سازند. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیک بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به‌واسطه‌ی هویت سازی فردی و اجتماعی با وب‌سایت است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان الکترونیکی کالاهای ورزشی که تجربه خرید از وب سایت های دی جی کالا و بامیلو را دارند تشکیل می دهند. گردآوری و تحلیل داده ها از طریق 455 پرسشنامه انجام شد. بررسی روابط میان متغیرها از طریق مدل‌سازی معادلات ساختاری و با کمک نرم‌افزار amos صورت گرفت. نتایج نشان داد که بازاریابی شفاهی الکترونیک بر هویت‌سازی فردی، هویت‌سازی اجتماعی و وفاداری الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. از طرفی نقش میانجی هویت‌سازی فردی و اجتماعی در رابطه بین بازاریابی شفاهی الکترونیک و وفاداری الکترونیک تائید شد.

The role of Electronic word of mouth on e-Loyalty of sports goods (Case of: Digi Kala and Bamilo website )

Today’s with the growth of social media, staying competitive in ebusinesses requires the effort to retain customers. So paying attention to customer eloyalty in this environment is very important. Recently, sporting goods shoppers are also using social media for their purchases because they provide the ability to compare products and get feedback from users. The purpose of this research is Investigating Effect of Electronic word of mouth on Customer eLoyalty with the mediator role of Personal and social midia Identification with Internet media. The statistical population of the study consists of electronic customers of sports goods who have experience shopping from digi Kala and Bamilo websites.The data were collected through 455 questionnaires of electronic consumers of sporting goods. The relationships between variables were studied through structural equation modeling using AMOS software. The results showed that Electronic word of mouth had a positive effect on Personal Site Identification, social Site Identification and eloyalty. On the other hand, the mediating role of Personal and social Identification in the relationship between Electronic word of mouth and electronic loyalty was confirmed.