>
Fa   |   Ar   |   En
   مطالعه رابطه رضایتمندی مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی (موردمطالعه، مشتریان الکترونیکی سایت‌های اینترنتی، فروش کالای ورزشی)  
   
نویسنده درینی ولی محمد ,صادقی حمیده ,نامدار جویمی احسان
منبع مديريت ارتباطات در رسانه هاي ورزشي - 1397 - دوره : 5 - شماره : 20 - صفحه:63 -77
چکیده    کسب رضایت مشتری برای بقای هر سازمانی ضروری است و تدابیر مختلفی اعم از مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش کیفیت خدمات برای آن اندیشیده شده است.در این پژوهش به بررسی رابطه رضایت مشتری از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی پرداخته‌شده است. پژوهش از جهت هدف، کاربردی و ازنظر استراتژی، همبستگی است. ازاین‌رو یک فرضیه کلی و سه فرضیه جزئی شکل‌گرفته و تمامی فرضیات مورد تائید قرارگرفته‌اند و میزان رابطه برای تمامی فرضیات مثبت و معنادار می‌باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل افرادی است که تجربه خرید لوازم ورزشی به صورت الکترونیکی از سایت های دیجی کالا و بامیلو را داشته اند ؛ توزیع پرسش نامه ها در دانشگاه فردوسی مشهد انجام شده است. تعداد جامعه برابر با 26000 نفر می باشد وتعداد نمونه بر اساس جدول مورگان برابر با 382 نفر در نظر گرفته‌شده است. پایایی و روایی پرسش‌نامه‌های تحقیق توسط آلفای کرون باخ و تحلیل عاملی تاییدی مورد تائید قرارگرفته است(آلفای کرون باخ هر پرسش‌نامه بیشتر از 0.7 و بارهای عاملی برای سوالات بالای 0.5 بوده است).نتایج نشان می‌دهد که هر چه مدیریت ارتباط با مشتری با کمیت و کیفت بیشتری اعمال شود، و خدمات الکترونیکی از کیفیت بیشتری برخوردار باشد، رضایت مشتریان نسبت به خرید لوازم ورزشی به صورت الکترونیک ، بیشتر خواهد بود.
کلیدواژه رضایت مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، کیفیت خدمات الکترونیکی، مشتریان الکترونیکی، لوازم ورزشی
آدرس دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه فردوسی مشهد, ایران, دانشگاه سیستان و بلوچستان, ایران
 
   Study customer satisfaction relationship with electronic customer relationship managementDue to the role of the mediator of electronic service quality(Case study, electronic customers of Internet sites, sports goods sales)  
   
Authors Namdar Ehsan ,Sadeghi Hamideh ,Mohammad Darini Vali
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved