|
|
|
|
نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ecrm) در چابکی سازمانی ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مودی داود ,خوشبخی جعفر ,قاسمی روشناوند جواد
|
|
منبع
|
مديريت ارتباطات در رسانه هاي ورزشي - 1397 - دوره : 6 - شماره : 21 - صفحه:53 -62
|
|
چکیده
|
هدف از این تحقیق بررسی نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری با چابکی سازمانی در ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبی است. روش این تحقیق توصیفی همبستگی و جامعه آماری پژوهش 120 نفر از کارکنان ادارات ورزش و جوانان خراسان جنوبی را شامل می‌شود که پرسشنامه این پژوهش را تکمیل کردند. برای تحلیل داده ها از آزمون های کلموگروفاسمیرنف، آزمون تی تک نمونه‌ای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد. کلیه داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار اس.پی.اس.اس در سطح 0/05 تحلیل شدند. یافته ها نشان داد بین مدیریت ارتباط الکترونیک با ابعاد پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. همچنین نتیجه آزمون رگرسیون نیز نشان داد که متغیر پیش‌بین (مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری) در مجموع توانست 45% از تغییرات واریانس متغیر ملاک (چابکی سازمانی) را تبیین کنند. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می‌شود، ادارات ورزش و جوانان برای رسیدن به حداکثر چابکی و مزیت رقابتی پایدار از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری استفاده بهینه کنند.
|
|
کلیدواژه
|
چابکی سازمانی، ارتباط الکترونیکی، انعطاف‌پذیری، پاسخگویی، شایستگی
|
|
آدرس
|
دانشگاه فردوسی مشهد, ایران, دانشگاه بیرجند, ایران, دانشگاه شاهرود, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Role of Electronic Customer Relationship Management (ECRM) in Organizational Agility at Sport and Youth Administrations in South Khorasan Province
|
|
|
|
|
Authors
|
Moodi Davood ,KHoshbakhti Jafar ,Ghasemi Rushnavand Javad
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|