repairing the organizational trust to maintain and enhance deposits in iran

Nowadays, the widespread connections among national and international organizations and industries make crisis in one area distress other organizations. one of the sensitive industries is banking industry, which has faced fundamental changes due to the various economic and political crisis in the last decade. alterations such as exchange rates fluctuations, bankruptcy of unorganized institutions, economic sanctions and sanctions on banks cause crisis, which in turn result in the decrease in the public trust in banks, from both views of the depositors and stock investors. the present study, which is the first attempt in iran, demonstrates approaches to the recreation and improvement of the trust in banking industry. to evaluate the hypothesis, a precise survey involving 455 banks customers, selected by random sampling method, was carried out in february 2018. according to the results, the trust in the government ownership have an important role in recreating of the trust in public sector banks. besides, the role of state oversight and regulation extremely influences the recreation of the public trust in depositing in private sector banks. most importantly, the trust in the government is significant on the increment of the trust in banking industry and the government ownership and regulation.

راه هایی برای بازسازی اعتماد سازمانی بانک ها برای جذب منابع: مطالعه موردی صنعت بانکداری ایران

امروزه روابط در هم تنیده بین سازمانها و صنایع در سطح ملی و بین المللی موجب میشود که لغزش و بحران در یک حوزه عملکرد سایر بخشها را تحت تاثیر قرار دهد. یکی از این صنعتهای حساس و تاثیرپذیر، صنعت بانکداری است که با تحولات و بحرانهای مختلف اقتصادی و سیاسی شاهد تحولات و تغییرات اساسی در این صنعت به ویژه در دهه اخیر بودیم. تحولاتی مانند نوسانات نرخ ارز، ورشکستگی موسسات غیرمتشکل، تحریم های اقتصادی و بانکی این صنعت را دچار بحرانی کرده است که نتیجه آن کاهش اعتماد عمومی به سازمانهای بانکی هم از نظر سپرده گذاری و هم از نظر سرمایه گذاری در سهام آنها در بازار بورس اوراق بهادار است. این مطالعه که برای اولین بار در کشور انجام گرفته است، با کمک روش پیمایشی به ارائه راه کارهایی برای بازسازی و تقویت اعتماد به صنعت بانکداری می پردازد. برای ارزیابی فرضیه ها، نظرسنجی دقیقی در بهمن ماه ۱۳۹۶ از ۴۵۵ نفر از مشتریان صنعت بانکداری ایران که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، انجام گرفت. با توجه به نتایج کسب شده، اعتماد به مالکیت دولتی می تواند در بازسازی اعتماد به بانکهای دولتی نقش موثری داشته باشد. از طرف دیگر اعتماد به نقش نظارتی و تنظیمی دولت تاثیر بسیاری در بازسازی اعتماد عمومی به سپرده گذاری در بانکهای خصوصی دارد. مهمتر اینکه اعتماد به دولت نقش موثری در افزایش اعتماد به صنعت بانکداری و نقشهای مالکیتی و تنظیم کننده دولت در ایران دارد.