شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مودیان مالیاتی از طرح جامع مالیاتی با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی: اداره کل امور مالیاتی مودیان بزرگ)

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مودیان مالیاتی از طرح جامع مالیاتی بر اساس مدل کانو در اداره کل امور مالیاتی مودیان بزرگ است. روش تحقیق مورد استفاده در پژوهش حاضر توصیفی– تحلیلی بوده که در ابتدا بعد از شناسایی عوامل کلی تاثیرگذار بر رضایتمندی مودیان از طریق مطالعات اسنادی از طریق مصاحبه با خبرگان حوزه، عوامل نهایی موثر بر رضایتمندی مودیان مالیاتی از طرح جامع مالیاتی استخراج شد و سپس با طراحی پرسشنامه رضایتمندی مودیان از طرح جامع مالیاتی از طریق مدل کانو مورد تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل 1020 مودی حقوقی مراجعه‌کننده به اداره کل امور مالیاتی مودیان بزرگ در سال 1400 است که بر اساس تکنیک کوکران تعداد 280 مودی به عنوان نمونه آماری انتخاب شده‌اند. نتایج حاصل از یافته‌های پژوهش بیانگر شناسایی 21 متغیر اثرگذار بر رضایتمندی مودیان مالیاتی از دیدگاه خبرگان است که از این تعداد بر اساس مدل کانو 6 متغیر در گروه عوامل انگیزشی، 4 متغیر در گروه متغیرهای عملکردی و بیشترین تعداد متغیرها یعنی 11 متغیر در گروه متغیرهای اساسی قرار می‌گیرند. کاهش هزینه‌های جانبی پرداخت مالیات با استفاده از سامانه طرح جامع با ضریب رضایت 0.567(عوامل انگیزشی)، کاربرپسند بودن سامانه طرح جامع مالیاتی با ضریب رضایت 0.439 (عوامل عملکردی) و صیانت از حریم خصوصی مودیان در طرح جامع مالیاتی با ضریب رضایت 0.165 (عوامل اساسی) به ترتیب دارای بالاترین اولویت در بین عوامل دیگر رضایتمندی مودیان مالیاتی از طرح جامع مالیاتی بوده‌اند

identifying and prioritizing the factors affecting the taxpayers' satisfaction with the comprehensive tax plan by kano model (case study: iranian national tax admission organization)

in the present study, an attempt has been made to identify and prioritize the factors affecting the level of taxpayers’ satisfaction with the comprehensive tax plan based on the kano model in the iranian national tax admission organization. the research method used in the present study is descriptive-analytical. at first, after identifying the general factors affecting taxpayers ’satisfaction through documentary studies through interviews with experts in the field, the final factors affecting taxpayers’ satisfaction are extracted from the comprehensive tax plan. by designing a questionnaire of taxpayers’ satisfaction with the comprehensive tax plan, it was analyzed through the kano model. the statistical population of the study includes 1020 legal taxpayers referring to the iranian national tax admission organization in 1400, which based on cochran’s technique, 280 taxpayers have been selected as a statistical sample. the results of the research findings indicate the identification of 21 variables affecting the satisfaction of taxpayers from the perspective of experts. according to kano model, 6 variables are in the group of motivational factors, 4 variables are in the group of functional variables and the highest number of variables; 11 variables are in the group of basic variables. reducing the side costs of paying taxes by using the comprehensive plan system with a satisfaction factor of 0.567 (atractive factors), user-friendliness of the comprehensive tax plan system with a satisfaction coefficient of 0.439 (performance factors) and protecting the privacy of taxpayers in the comprehensive tax plan with a coefficient of satisfaction of 0.165 (basic factors) respectively had the highest priority among other factors taxpayers’ satisfaction with the comprehensive tax plan.