تاثیر اقدامات مدیریت انتظامی بر رضایت گردش‌گران در مقصد گردش‌گری (مورد مطالعه: شهر شیراز)

زمینه و هدف: با توجه به ماموریت ذاتی پلیس در تامین نظم و امنیت، پیشگیری و مقابله با جرائم مرتبط با صنعت گردش‌گری ازجمله کنترل فعالیت‌ها و خدمات غیرمجاز در بخش گردش‌گری و به‌طورکلی به‌وجود آوردن امنیت و احساس امنیت در فضاهای گردش‌گری از ضرورت‌های بنیادین در این زمینه شناخته می‌شود. پژوهش حاضر با هدف شناخت میزان تاثیر اقدامات مدیریت انتظامی بر رضایت گردش‌گران در کلان‌شهر شیراز انجام شد.روش: پژوهش حاضر به‌لحاظ هدف کاربردی و به‌لحاظ شیوه اجرا از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، کلیه گردش‌گران داخلی و خارجی است که در بازه زمانی یک‌ساله از ابتدای شهریور 1397 تا ابتدای شهریور 98 به کلان‌شهر شیراز سفر کرده‌اند؛ که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 384 نفر تعیین شد. ابزار اصلی جمع‌آوری اطلاعات، پرسش‌نامه است که روایی آن به‌صورت صوری و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد. اطلاعات به‌دست‌آمده با استفاده از آزمون هم‌بستگی پیرسون و تحلیل مسیر، تجزیه‌وتحلیل شد.یافته‌ها: یافته‌های پژوهش حاکی از آن است اگر احساس امنیت و ضریب ایمنی گردش‌گران در مقصد گردش‌گری (کلان‌شهر شیراز) توسط پلیس افزایش یابد، خودشکوفایی یا همان توسعه پایدار گردش‌گری ایجاد خواهد شد.نتیجه‌گیری: نتایج نشان داد، رابطه مثبت و معناداری بین ابعاد مدیریت انتظامی و رضایت گردش‌گران وجود دارد. فراجا می‌تواند با استفاده از ابعاد مدیریت انتظامی و ایجاد استانداردی مبتنی بر همین ابعاد، به‌عنوان یک ابزار کاربردی در جهت افزایش رضایت گردش‌گران خارجی و داخلی گام‌های موثری بردارد.

the impact of law enforcement management measures on tourists’ satisfaction in tourism destinations: a case study of shiraz

background and aim: according to the inherent mission of the police in ensuring order and security, prevention and confrontation of crimes related to the tourism industry, including the control of unauthorized activities and services in the tourism sector and in general to create security and a sense of security in spaces tourism is known as one of the basic necessities in this field.method: the present study is applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of implementation method. the statistical population is all domestic and foreign tourists who have traveled to shiraz metropolis in a period of one year from the beginning of september 2016 to the beginning of september 1998. using cochran’s formula, findings: if the feeling of security and safety factor of tourists in the tourist destination increases, self-actualization or sustainable development of tourism will be created. in this study, the researcher sought to investigate whether the measures of law enforcement management have a positive and significant effect on the satisfaction of tourists in the metropolis of shiraz? finally, the researcher concluded that the measures of law enforcement management have a positive and significant effect on the satisfaction of tourists in the metropolis of shiraz.conclusion: the results showed that the relationship between the dimensions of law enforcement management and tourist satisfaction has been confirmed and showed that the country’s police force can use the dimensions of law enforcement management and create a standard based on these dimensions as a practical tool to increase tourist satisfaction.