کیفیت خدمات آموزشی ازدیدگاه دانشجویان پرستاری و مامایی دانشگاه بر اساس مدل سروکووال

مقدمه: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی، از جمله گام های اساسی ارتقا کیفیت محسوب شده و به کارگیری نظرات دانشجویان به عنوان مشتریان فرآیند آموزش می تواند به ارتقا کیفیت آموزش کمک کند. مدل سروکوال مدل سنجش کیفیت از دیدگاه گیرندگان خدمات است که با مقایسه انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات ارایه شده به تعیین شکاف خدمات و سنجش کیفیت خدمات می پردازد. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پرستاری و مامایی دانشکده پرستاری و مامایی رشت بر اساس مدل سروکوال انجام شد.روش ها: در این مطالعه توصیفی– مقطعی، 336 نفر از دانشجویان دانشکده پرستاری و مامایی رشت به روش سرشماری نمونه گیری شدند. ابزارگردآوری داده ها پرسشنامه سنجش کیفیت آموزش براساس مدل تحلیل شکاف servqual بود. این ابزار به مقایسه ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت آموزش در 5 بعد (قابلیت اطمینان خدمات، پاسخ گویی، اعتماد و تضمین، همدلی و بعد فیزیکی و ملموس) می پردازد. روایی آن به طریق روایی محتوی و پایایی ان از طریق آلفای کرونباخ 95/0و آزمون مجدد (57/0) تایید گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از نرم افزار آماریspss و آزمون های توصیفی و استنباطی استفاده شد.یافته ها: یافته ها نشان داد، بین ادراکات و انتظارات دانشجویان ازکیفیت خدمات آموزشی در هر پنج بعد خدمات، شکاف منفی وجود دارد. بطوری که بیشترین میزان شکاف مربوط به بعد پاسخگویی (95/5±53/2-) و کمترین میزان شکاف مربوط به بعد اعتماد و تضمین (62/5 ± 29/0-) بود.نتیجه گیری: انتظارات دانشجویان در مورد کیفیت آموزش فراتر از ادراکات آن ها بود و کیفیت آموزش های ارایه شده از دیدگاه دانشجویان براساس مدل سروکوال نامناسب عنوان شد. در راستای بهبود کیفیت آموزش، کلیه ابعاد به ویژه بعد پاسخگویی به دانشجویان باید در الویت برنامه ریزی ها قرارگیرد.