بررسی رابطه بین مهارت کلامی مدیران باشگاههای ایروبیک با رضایت مندی و وفاداری مشتریان

هدف کلی این تحقیق، بررسی رابطه مهارت کلامی با رضایت مندی و وفاداری مشتریان باشگاههای ایروبیک است. از آنجا که ارتباط موثر، یکی از عناصر کلیدی موفقیت مدیران است، برخورداری مدیر و کارکنان یک سازمان یا بنگاه از مهارت کلامی میتواند سود آوری و بقای باشگاههای ورزشی به عنوان یک سازمان کوچک را در بلند مدت تضمین نماید. مسیله مورد بررسی در این مطالعه این است که آیا باشگاههای ورزشی علاوه بر بازاریابی بیرونی و داخلی نیازمند بازاریابی متقابل یا همان ارتباط متقابل با مشتریان و رعایت مهارت کلامی در تعامل با آنها هستند و این ارتباط متقابل به چه میزان در رضایتمندی مشتریان و وفاداری آنها نسبت به استفاده از باشگاه موثر است. به عبارت دیگر، آیا رابطهای بین مهارت کلامی مدیران باشگاههای ایروبیک با رضایت مشتریان و وفاداری آنان نسبت به باشگاههای ایروبیک وجود دارد؟این پژوهش درسال 1391 در باشگاههای ایروبیک شهرستان کرمان با استفاده از روش پیمایشی (توصیفی- همبستگی) مبتنی بر پرسشنامه استاندارد انجام پذیرفت و جامعه آماری آن شامل 300 ورزشکار و 46 مدیر از 46 باشگاه ایروبیک موجود در شهرستان کرمان بود.یافته ها نشان داد که از بین دو متغیر اصلی این مطالعه که بر اساس مطالعات پیشین و نظریههای مطرحشده- مدل رضایتمندی سویدی و دیدگاههای کاتلر در مورد مهارتهای ارتباطی و وفاداری مشتریان- مورد بررسی قرارگرفتهاند، تمامی ابعاد رضایتمندی مشتریان و وفاداری آنها متاثر از مهارت کلامی مدیران بودهاند. به عبارت بهتر، می توانم گفت که بین مهارت کلامی مدیران و رضایت و وفاداری مشتریان روابط معناداری وجود دارد .