شناسایی عوامل موثر بر استقرارسیستم مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه‌های بدنسازی ایران

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاههای بدنسازی ایران انجام شده است. روش تحقیق به شیوه آمیخته (کیفی- کمی) است. در بخش کیفی روش تحلیل داده ها با استفاده از گراندد تئوری و در بخش کمی، تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق با استفاده از مدل سازی معادله ساختاری رویکرد واریانس محور انجام گردید. مدل یابی پیال اس در دو مرحله انجام شد در مرحله اول مدل اندازه گیری (مدل بیرونی) از طریق تحلیل های روایی پایایی و تحلیل عاملی تاییدی بررسی شد و در مرحله دوم، مدل ساختاری (مدل درونی) با برآورد مسیر بین متغیرها مورد ارزیابی قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران، هیئت رئیسه و مربیان درجه 1 باشگاه های بدنسازی کشور بود نمونه آماری مبحث کیفی به صورت گلوله برفی با 15 نفر به اشباع نظری رسید. برای بهبود فرایند طبقه بندی کدها در قالب مقوله ها، ابزار مقایسه های نظری به وسیله استراوس و کوربین پیشنهاد شد که این اساس 215 کد مستخرج نهایی در قالب 50 مفهوم دسته بندی شده است مقوله هایی که در مراحل ابتدایی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت شامل 5 مقوله اصلی و 8 مقوله فرعی می باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل مصاحبه ها نشان داد که 5 مقوله اصلی شامل تغییر در کسب و کار و شیوه های مدیریت آن، رقابت جویی، بازاریابی، آگاهی و شناخت و پیشگیری از نارضایتی ها باعث استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه های ورزشی ایران گردد. همچنین شرایط علی بر مقوله محوری بر پیامدهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه های ورزشی ایران تاثیر مثبت و معناداری دارند (p≤0/05). ایجاد حس و حال خوب برای صاحبان سرمایه گذاران و مشتریان باشگاه های بدنسازی، ایجاد ارتباطات نزدیک و تنگاتنگ و حقیقی با مشتریان ارتقای پیش فرض مشتریان و ایجاد اعتماد و اطمینان کامل در مشتریان از جمله پیامدهای استقرار این سیستم در باشگاه های بدنسازی ایران است.

identifying effective strategies in customer relationship management (crm) system in iranian sports clubs

the purpose of this study was to identifying effective strategies in customer relationship management (crm) system in iranian sports clubs.methodology: the methodology of this research was qualitative (grounded theory) and data were collected through interviewing and studying the research backgrounds.the statistical population of the study consisted of directors and board members of prestigious sports clubs, coaches, sports specialists and academic experts from the field of sports management who were familiar with sports marketing, who determined the research sample theoretically and after conducting 12 interviews, the underlying factors affecting customer relationship management in iranian sports clubs were identified.it should be noted that data analysis was performed using three open, axial and selective coding steps.results: the findings of the research indicate that, as a result of the strategic analysis of the views of the collaborators, achieving the establishment of a customer relationship management system in iranian sport clubs requires the use of strategies that are in 5 main categories and 11 sub-sub categories.discussion and conclusion: establishing a strategic customer relationship management system has had a positive effect on customer satisfaction and loyalty to sports clubs. creating a sense of good for the owners, investors and customers of the sport clubs, establishing close and close relationships with customers, improving the customers’ default on the quality and quantity of services received from the club, building trust and confidence in customers, including the implications of deployment. this system is in sport clubs.