|
|
|
|
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد بانکداری مشارکت در سود و زیان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
روح الله محمدی روح الله ,حمزه‌پور مهدی ,حسینی‌فر هدی
|
|
منبع
|
تحقيقات مالي اسلامي - 1391 - دوره : 2 - شماره : 1 - صفحه:97 -112
|
|
چکیده
|
بانک ملی ایران به‌عنوان بزرگ‌ترین بانک جهان اسلام، طرح بانکداری مشارکت در سود و زیان را به‌عنوان اولین طرح مشارکت واقعی در جهان به اجرا گذاشت. این طرح حاصل چندین سال کار و تحقیق و طراحی در بانک ملی بوده و در نوع خود در جهان بی‌نظیر است. هدف این طرح حذف کامل هرگونه شبهه ربا در عملیات بانکی است و از این طریق قدمی بزرگ در اجرای بانکداری اسلامی بدون هرگونه شبهه ربا برداشته است. در این تحقیق تلاش شده است ارتباط بین کیفیت خدمات ارایه‌شده در این سیستم، با رضایت مشتریان و عملکرد بانک مورد ارزیابی قرار گیرد. بدین منظور 35 نفر از مشتریان این نوع بانکداری به‌عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه‌ای در بین آن‌ها توزیع گردید. اطلاعات جمع‌آوری‌شده با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی مورد تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج به‌دست‌آمده، بین کیفیت خدمات با رضایت مشتری و عملکرد بانکداری مشارکت در سود و زیان ارتباط معناداری وجود دارد؛ با این حال کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را بر روی رضایت مشتریان داشته است. همچنین رضایت مشتری بر عملکرد بانکداری مشارکت در سود و زیان تاثیر معناداری گذاشته است
|
|
کلیدواژه
|
بانکداری مشارکت در سود و زیان ,کیفیت خدمات ,رضایت مشتری ,عملکرد بانک ,روش حداقل مربعات جزیی
|
|
آدرس
|
کارشناس ارشد سیستم های اقتصادی اجتماعی، پژوهشگر موسسه نوین پژوهان, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, دکتری مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه تهران, کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشگاه تهران, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
hoda.hoseinifar@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|