ارائه مدل علی عوامل موثر بر وفاداری به برند دانشگاهی در بین دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه شیراز

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند دانشگاهی در بین دانشجویان تحصیلات تکمیلی شیراز بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه شیراز به تعداد 9300 نفر بود که از آن بین با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه ای تصادفی، تعداد 191 نفر انتخاب شدند. نمونه مورد بررسی از طریق پرسشنامه‌های تصویر برند ، شیفتگی به برند ، تعهد به برند، وفاداری به برند، اعتماد به برند، رضایتمندی برند و عملکرد برند مورد سنجش قرار گرفتند. روایی این پرسشنامه ها توسط متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی نیز، از طریق ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب(0.92)، (0.80)، (0.80)، (0.93)، (0.81)، (0.85) و (0.93) محاسبه گردید.داده‌های گردآوری‌شده با روش تحلیل مسیر و بهره گیری از نرم افزار لیزرل8.8 و اس پی اس اس 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در سطح آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار و در سطح آمار استنباطی از آزمون معنی‌داری ضریب همبستگی و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج گویای آن است که ااگوی ارائه شده در تحقیق از برازش مطلوب برخوردار است. در این پژوهش تصویر ذهنی از برند بر وفاداری به برند از طریق واسطه‌گری شیفتگی به برند و تعهد به برند دارای اثر غیرمستقیم است. اعتماد به برند بر وفاداری به برند از طریق واسطه‌گری شیفتگی به برند و تعهد به برند دارای اثر غیرمستقیم است. رضایتمندی از برند بر وفاداری به برند از طریق واسطه‌گری شیفتگی به برند و تعهد به برند دارای اثر غیرمستقیم است. شیفتگی به برند بر وفاداری به برند از طریق واسطه‌گری تعهد به برند دارای اثر غیرمستقیم است.

Presenting a Causal Model of Factors Affecting University Brand loyalty among Postgraduate Students of Shiraz University

The purpose of this study was to investigate the factors affecting university brand loyalty among graduate students in Shiraz. This research was applied in terms of purpose and in terms of nature and method of correlation. The statistical population of the study consisted of 9300 graduated students from Shiraz University who were randomly selected using random cluster sampling method, 191 people were selected. The sample was surveyed through brand image questionnaire, fascination with the brand, commitment to brand, brand loyalty, trust the brand, brand satisfaction and brand performance. . The validity of these questionnaires was confirmed by experts and the reliability was calculated through Cronbachchr('39')s alpha coefficient, respectively (0.92), (0.80), (0.80), (0.93), (0.81), (0.85) and (0.93). The collected data were analyzed by path analysis method using LISREL 8.8 and SPSS 16 software. At the level of descriptive statistics, mean and standard deviation, and inferential statistics, correlation coefficient and path analysis were used. The results indicate that the brand image of brand loyalty through indirect brand enthusiasm and commitment to the brand have indirect effect. Brand trust has an indirect effect on brand loyalty through the mediation of brand enthusiasm and brand commitment. Brand satisfaction has a direct impact on brand loyalty through the intermediation of brand enthusiasm and commitment to the brand. The brandchr('39')s fascination for brand loyalty through indirect commitment to the brand has an indirect effect.