دیدگاه بیماران در خصوص وضعیت پاسخگویی در درمانگاه‌های سرپایی مراکز آموزشی درمانی زنجان

زمینه و هدف: سازمان بهداشت جهانی پاسخگویی را توانایی هر نظام سلامت در بر آوردن انتظارات مشروع جمعیت برای ابعاد غیر بالینی (non- clinical) اما تقویت کننده نظام سلامت تعریف می‌کند، بررسی پاسخگویی می‌توانددر تخصیص منابع و تدوین استراتژی‌های اصلاحی به مدیریت کمک کند به همین منظور این مطالعه با هدف بررسی وضعیت پاسخگویی درمانگاه سرپایی صورت گرفت.روش بررسی: این پژوهش توصیفی- مقطعی در سال 1392 در مراکز آموزشی ودرمانی زنجان صورت گرفت. بدین منظور 240 نفر از بیماران سرپایی به روش نمونه‌گیری در دسترس از بین مراجعین پذیرش سرپایی درمانگاه‌ها انتخاب شدند. برای جمع آوری داده‌ها، از پرسشنامه بررسی پاسخگویی نظام سلامت بهداشت جهان استفاده شد.تحلیل آماری اطلاعات با کمک نرم‌افزار 5/11 spss انجام ‌شد، آمارهای توصیفی و تحلیلی مثل درصد، فراوانی، میانگین، آزمون t-test و آنالیز واریانس یک طرفه استفاده ‌شد. یافته‌ها: اکثریت بیماران (بالای 73 درصد) همه ابعاد پاسخگویی در خدمات سرپایی را مهم ارزیابی کردند. حدوداً نیمی از آنها (6/50 درصد) سطح عملکردپاسخگویی را خوب توصیف کردند. بهترین عملکرد پاسخگویی به ابعاد رازداری (3/76 درصد) و احترام به شان (8/63 درصد) مربوط می‌شدند. مهم‌ترین بعد از دیدگاه بیماران، بعد احترام به شان بود.آنالیزها نشان داد که تفاوت مشاهده شده در میانگین نمرات عملکرد پاسخگویی بعد احترام به شان برحسب جنس معنی‌داربود.نتیجه‌گیری: نتایج این مطالعه نشان داد بین عملکرد و اهمیت ابعاد پاسخگویی در بیمارستان‌های مورد بررسی شکاف وجود دارد و رسیدن به جایگاهی مطلوب و مناسب اجتناب ناپذیر است.