بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری ارایه شده در مراقبت‌های قبل و بعد از عمل در بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی بابل در سال1390

چکیدهزمینه و هدف: رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری، از شاخص‌های مهم کیفیت بیمارستان و سلامت بیماران است. مطالعه حاضر با هدف بررسی رضایتمندی بیماران از مراقبت‌های قبل و بعد از عمل در بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی بابل انجام شد.روش بررسی: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، رضایتمندی 450 نفر از بیماران بستری که با روش آسان انتخاب شده بودند مورد بررسی قرار گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه خود ساخته مشتمل بر مشخصات دموگرافیک و سوالات رضایتمندی جمع آوری و روایی محتوا با نظر اساتید و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ 92/0 تایید شد. سوالات در پنج گویه در مقیاس لیکرت از خیلی زیاد (5) تا خیلی کم (1) بود که در دو طیف مطلوب و نامطلوب بررسی شد. داده‌ها با استفاده از توزیع فراوانی و آزمون‌های آماری t-test ، t زوج و anova با سطح اطمینان 95 درصد تجزیه و تحلیل شد.یافته‌ها: میزان رضایتمندی کلی از خدمات پرستاری قبل از عمل 3/86 درصد در حد مطلوب و این میزان در مرحله بعد از عمل، 1/89 درصد بود. مقایسه میانگین رضایتمندی کلی از خدمات پرستاری قبل و بعد از عمل از نظر آماری تفاوت معنی‌دار نداشت. رضایتمندی بعد از عمل با سطح تحصیلات، جنس و محل سکونت ارتباط معنی‌داری نشان داد (05/0 > p).نتیجه‌گیری: اکثر بیماران از خدمات پرستاری ارایه شده قبل و بعد از عمل راضی بودند. از آنجا که میزان رضایتمندی، شاخصی برای سنجش اثر بخشی نظام سلامت است، پیشنهاد می‌گردد سنجش رضایت بیماران به عنوان بخشی از فرآیند ترخیص در نظر گرفته شود.