رابطه مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه پرستاران در بیمارستان‌های منتخب خوزستان1402

مقدمه: مدیریت کیفیت جامع در مراقبت‌های بهداشتی یک رویکرد جامع برای ارائه مراقبت برتر از بیمار، کارایی عملیاتی و بهبود مستمر است. کیفیت خدمات بیمارستانی ابعاد مختلفی از جمله اثربخشی بالینی، ایمنی، بیمار محوری وکارایی را دربر می‌گیرد و پرستاران بزرگترین گروه ارائه دهنده خدمات در نظام سلامت هستند که می‌توانند بر کیفیت خدمات تاثیر بگذارند. هدف: هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات بیمارستانی است که توسط پرستاران در بیمارستان‌های منتخب استان خوزستان درک می‌شود. مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و به‌ لحاظ گردآوری داده‌ها پیمایشی همبستگی است. جامعه آماری، پرستاران شاغل در بیمارستان‌های آموزشی درمانی منطقه‌ای استان خوزستان (ابوذر اهواز و گنجویان دزفول) است. نمونه پژوهش  (269) نفر بود که با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها یک پرسشنامه استاندارد است که روایی آن تایید و پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از (0.7) است. تحلیل آمار توصیفی توسط نرم‌افزار spss 22  و برای آزمون فرضیات پژوهش از مدل معادلات ساختاری توسط نرم‌افزار smart pls 3 استفاده شده است. یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد (27) درصد نمونه‌ها را مردان و (73) درصد را زنان تشکیل داده و (57.6) درصد نمونه‌ها در رده سنی (20) تا (30) سال بوده و (86.6) درصد از نمونه‌ها دارای تحصیلات کارشناسی می‌باشند. ابعاد متغیر کیفیت خدمات بیمارستانی (hsq) به میزان قوی‌تر در جامعه نسبت به ابعاد متغیر مدیریت کیفیت جامع (tqm) وجود دارند. همچنین ازبین ابعاد مدیریت کیفیت جامع، بُعد مدیریت فرآیند و مشتری‌مداری به‌ترتیب بیشترین و کمترین میانگین را داشته که در مقایسه با ابعاد پنج‌گانه متغیر کیفیت خدمات بیمارستانی، بُعد اعتماد و همدلی به ترتیب قوی‌ترین و ضعیف‌ترین بُعد می‌باشند. مدیریت کیفیت جامع با کیفیت خدمات بیمارستانی رابطه مثبت و معنادار دارد و اعمال اصول مدیریت کیفیت جامع منجربه افزایش کیفیت خدمات بیمارستانی می‌شود. نتیجه‌‌گیری: بنابر یافته‌های پژوهش، اجرای شیوه‌های مدیریت کیفیت جامع دریک محیط بیمارستانی می‌تواند منجربه رویکردی جامع برای بهبود کیفیت شود که درنهایت منجربه سطوح بالاتر کیفیت خدمات برای بیماران و سایر ذینفعان می‌شود.

the relationship between total quality management and hospital services quality from the perspective of nurses in selected hospitals of khuzestan 2023

introduction: total quality management in healthcare is a comprehensive approach to provide superior patient care, operational efficiency and continuous improvement. the quality of hospital services includes various dimensions, including clinical effectiveness, safety, patient-centeredness, and efficiency, and nurses are the largest group of service providers in the health system that can influence the quality of services.  aim: the purpose of this research is to investigate the relationship between tqm and the hsq as perceived by nurses in selected hospitals of khuzestan province.material & methods: the current research is a correlational survey in terms of practical purpose and in terms of data collection. the statistical population is the nurses working in the regional educational and therapeutic hospitals of khuzestan province (abuzar ahvaz and ganjavian dezful). the research sample was 269 people who were selected by simple random sampling method. the data collection tool is a standard questionnaire whose validity is confirmed and its reliability is higher than 0/7 based on cronbach’s alpha coefficient. descriptive statistics analysis was done by spss 22 software and structural equation model was used by smart pls3 software to test research hypotheses.results: the findings showed that 27% of the samples were men and 73% were women, 57.6% of the samples were between 20 and 30 years of age, and 86.6% of the samples had a bachelor’s degree. the dimensions of the hsq variable are more strongly present in society than the dimensions of the tqm variable. among the tqm dimensions, the dimensions of process management and customer orientation have the highest and lowest averages, respectively, and among the five dimensions of the hsq variable, the dimensions of trust and empathy are the strongest and weakest, respectively. tqm has a positive and significant relationship with the hsq, and applying the principles of tqm leads to an increase in the hsq.conclusion: according to the findings of the research, the implementation of total quality management practices in a hospital environment can lead to a comprehensive approach to quality improvement, which ultimately leads to higher levels of service quality for patients and other stakeholders.