|
|
|
|
مطالعه رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری: مدل مقایسه ای خدمات سنتی و الکترونیکی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
غفاری فرهاد ,جعفری پژمان ,امیرمدحی اشکان
|
|
منبع
|
علوم مديريت ايران - 1390 - دوره : 6 - شماره : 24 - صفحه:41 -66
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات سنتی ,کیفیت خدمات الکترونیک ,صنعت بانکداری ,مدل سازی معادلات ساختاری
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, گروه اقتصاد, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|