رابطه تبلیغات و تجربه مشتری با ابعاد ارزش ویژه برند شرکت‌های هواپیمایی مورد مطالعه: هواپیمایی ایران ایرتور

یکی از معروف‌ترین مفاهیم بازاریابی که در طول دهه گذشته مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته ارزش ویژه برند است. مشتریان برای برندهای محبوب خود ارزش زیادی قائل هستند و بازاریابان در پی تقویت این مفهوم در مراحل مختلف موضع‌‌یابی برند می‌باشند. همچنین با ارتقای سطح زندگی مردم روز به روز تقاضا برای سفر با هواپیما افزایش می‌یابد. از سوی دیگر رقابت میان خطوط هواپیمایی نسبت به گذشته افزایش چشمگیری یافته است. به همین دلیل تلاش در جهت شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری و انتظارات مسافران از همان عوامل و دسته‌بندی خواسته‌های آنان می‌تواند کمک شایانی به نگهداری مسافران و ایجاد وفاداری در آنان بنماید. در این پژوهش رابطه دو عامل مهم بازاریابی  با ابعاد ارزش ویژه برند در شرکت هواپیمایی ایران ایرتور مورد آزمون قرار گرفته است. روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از همبستگی انجام شده است. پس از تایید شاخص‌های برازش مدل، رابطه دو عامل تبلیغات ایران ایرتور با تجربه مسافران هوایی از برند ایران ایرتور مورد آزمون قرار گرفت که نتایج نشان داد این دو عامل با  ابعاد ارزش ویژه برند رابطه داشته و این رابطه مثبت و هم جهت می‌باشد. بیشترین رابطه تبلیغات، بعد آگاهی و وابستگی به برند و وفاداری و در نهایت کیفیت می‌باشد. تجربه مشتری از برند ایران ایرتور نیز به ترتیب، آگاهی، وفاداری، وابستگی به  برند و کیفیت ادراک شده از برند ایران ایرتوراست.

the relation between advertising and customer experience on the dimensions of brand equity of airline companies: a study on iran airtour

one of the most famous marketing concepts that has been researched during the last decade is brand equity. customers value their popular brands and marketers seek to strengthen this concept in different stages of brand positioning. on the other hand, as a result of the improvement of people's living standards, the demand for air travel increases day by day. also, the competition between airlines has increased significantly compared to the past. therefore, identifying the factors related to the traveller’s loyalty ,their expectations of the factors and classifying their demands can be of great help in keeping and creating loyalty among them. in this research, relations of two important marketing factors on the dimensions of brand equity in iran airtour airline company has been tested. we used correlation method in order to confirm factor analysis. after confirming the fit indices of the model, we tested the relations of two factors of iran airtour advertising and air travelers' experiences. the results showed that these two factors had relations with the dimensions of brand equity, and this relation was positive and in the same direction. the greatest relations of advertising is with awareness, brand association, loyalty and quality as well. the customer's experience of the iran airtour brand has the greatest relations with awareness, loyalty, brand association and perceived quality of the iran airtour brand, respectively.