مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط جمعی و بازاریابی رابطه ای جهت ایجاداعتماد درصنعت خودروسازی، مورد مطالعه: مشتریان شرکت ایلیا خودرو در سطح شهر تهران

دنیای امروز در عصر فرا رقابتی قرار دارد، دورانی که در آن برندهای قدرتمند ‌های گوناگون تولید شده‌اند و بقای شرکت‌های بزرگ از سوی رقبا با تهدید مواجه شده است و مشتریان به مدت طولانی به یک نشان تجاری وفادار نمی‌مانند و غالباً نشان‌های تجاری را تغییر می‌دهند. بنابراین، محققان بر تاثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت‌گیری بازاریابی رابطه‌ای، تعامل مشتری، اعتماد برند، تعهد برند و وفاداری برند تاکید دارند تا بتوانند مشتریان را به مدت طولانی حفظ کنند. پژوهش حاضر با هدف مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط جمعی و جهت گیری بازاریابی رابطه ای جهت ایجاد اعتماد در صنعت خودروسازی انجام شده است. پژوهش حاضر از بعد هدف توصیفی، از بعد مخاطب  بنیادی واز بعد زمان  مقطعی و از نظرنحوه گردآوری داده‌ها، پیمایشی است. روش تحقیق کمّی و مبتنی بر ابزار پرسش‌نامه است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت ایلیا خودرو در سطح شهر تهران هستند. با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 420 پرسش‌نامه در بین مشتریان توزیع شده است که در نهایت 391 پرسش‌نامه مورد تجزیه‌و‌تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدیریت ارتباط جمعی، تعامل مشتری و جهت‌گیری بازاریابی رابطه‌ای بر اعتماد به برند تاثیرگذار است. همچنین تاثیر جهت‌گیری بازاریابی رابطه‌ای و تعهد به برند بر وفاداری به برند نشان داده شده است. اعتماد به برند بر تعهد به برند اثرگذار است. در نهایت، مدیریت ارتباط جمعی، تعامل مشتری و اعتماد به برند بر وفاداری به برند نقش ندارد.

studying the effect of mass communication management and relational marketing orientation to build trust in the automotive industry:a study on customers of ilia khodro company in tehran

today's world is in a hyper-competitive era, an era in which powerful international brands have entered various fields of production and the survival of large companies has been threatened by competitors and customers do not remain loyal to a brand for a long time and often change brands. therefore, researchers emphasize the influence of mass communication management, relationship marketing orientation, customer interaction, brand trust, brand commitment and brand loyalty in order to retain customers for a long time. the current research was conducted with the aim of studying the effect of mass communication management and relational marketing orientation to build trust in the automotive industry. in terms of the purpose of the present research, it is an applied research and in terms of the method of data collection, a survey was conducted in 2023. the research method is quantitative and based on the questionnaire tool. the statistical population includes all customers of ilia khodro company in tehran. using cochran's formula and simple random sampling, 420 questionnaires were distributed among customers, and finally 391 questionnaires were statistically analyzed. the results of the research indicate that mass communication management, customer interaction and relationship marketing orientation have an impact on brand trust. also, the effect of relational marketing orientation and brand commitment on brand loyalty has been shown. brand trust affects brand commitment. finally, mass communication management, customer engagement and brand trust do not influence brand loyalty.