سنجش تجربه ی هیجانی کاربر در دو ابزار، با بهره‌گیری از روشی تلفیقی مبتنی بر واکاوی وظیفه

اهداف: عوامل انسانی در طراحی و توسعه‌ی محصولات، از اهمیت بالایی برخوردار است. استخراج خواسته‌های پنهان کاربران، نیازمند مطالعه‌ی همه‌ی جوانب رفتاری آن‌ها، از جمله حالات هیجانی در تعامل با محصولات در تمام مراحل انجام کار است. هدف این پژوهش، کاربست تلفیقی روش واکاوی وظیفه و اندازه‌گیری ابعاد هیجانی، برای تعیین حالات هیجانی کاربران در مراحل مختلف انجام کار و استخراج معیارهای رضایت کاربران می‌باشد. روش ‌‌‌کار: این پژوهش، جهت‌گیری کاربردی دارد و با رویکردی توصیفی/ اکتشافی، کاربری دو ابزار روزمره را، مورد بررسی قرار داده ‌است. 20 نفر از کاربران، برای شرکت در آزمون و مصاحبه به شیوه‌ی غیراحتمالی انتخاب شدند. آزمودنی‌ها فعالیت مورد آزمون را توسط هر ابزار، انجام دادند و مراحل انجام کار فیلمبرداری شد. پس از انجام کار، پرسش‌نامه‌ی خودارزیابی هیجانی توسط آزمودنی‌ها تکمیل شد و سپس با کاربران در مورد تجربه‌ی کاربری ابزارها، مصاحبه صورت گرفت. برای ارزیابی نتایج پرسش‌نامه و مقایسه‌ی میانگین‌ها از آزمون پارامتری t استفاده شد. یافته‌ها: یافته‌های پرسش‌نامه‌ی هیجانی نشان داد که حالات هیجانی افراد در مراحل مختلف انجام کار با یکدیگر تفاوت معنی‌دار دارند. میزان هیجانات تعیین شده در مراحل مختلف انجام کار نشان‌دهنده‌ی نکات ضعف و قدرت محصولات مورد آزمون بود. با تجزیه و تحلیل فیلم‌ها، مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌ها، خواسته‌های کاربران استخراج و دسته‌بندی شدند. نتیجه‌گیری: بهره‌گیری از این روش می‌تواند جزئیات دقیقی از قابلیت‌های کاربری ابزارهای مختلف و نیازهای کاربران، را آشکار سازد که می‌تواند به عنوان ابزار مناسبی برای طراحان و پژوهشگران در زمینه‌ی تجربه‌ی کاربری مورد استفاده واقع شود.

measuring user's emotional experience in two tools using an integrated method based on task analysis

objectives: human factors are critical in the design and development of various products, but wideness and unclarity of different aspects of these factors make it difficult to extract demands of users. studying emotional aspects of users’ behavior in interaction with products, as well as interviewing them, is considered as an efficient tool in extracting design demands. this study aims to integrate the application of task analysis and the measuring of emotional aspects to determine the users’ emotional states in the different stages; and therefore extract the user satisfaction criteria.methods: this research has a descriptive/ exploratory approach. in this practical study, the use of two everyday tools for chopping onions is analyzed. 20 users of these tools were non-randomly selected to participate in the test and interview. users performed the task with each tool, and the process was recorded by a camera. after performing the task, subjects completed self-assessment questionnaire and then, an interview was conducted about their experience of the tools usage. parametric t test was used to evaluate results of the questionnaire and compare averages.results: findings of the emotional questionnaire showed that the emotional states of people in different stages of task are significantly different from each other. the determined emotional states, showed the weaknesses and the advantages of the tools studied. by analyzing videos, interviews and surveys, users’ demands were extracted. the extracted features were categorized based on the work steps.conclusion: using this method can reveal precise details of users’ needs concerning product category, which can be used as a suitable tool for designers and researchers in the field of user experience.