شناسایی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی در کارمندان شرکت آب منطقه ای اردبیل و ارائه راهکارها با استفاده از روش پویایی شناسی سیستم

زمینه و هدف: شناخت و پیشگیری از فرسودگی شغلی در ارتقاء بهداشت روانی افراد و افزایش سطح کیفیت خدمات ارائه‌شده، نقش بسزایی دارد. این مقاله به‌منظور پیشگیری از وقوع این مسئله، در صدد شناسایی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارمندان می باشد.روش کار: مطالعات زیادی توسط محققین در زمینه فرسودگی شغلی کارکنان با استفاده از روش توصیفی تحلیلی انجام گرفته، ولی مدلی که به طور جامع به شناخت عوامل موثر برفرسودگی شغلی کارمندان و از آن مهم تر، به بیان روابط میان عوامل دخیل درآن بپردازد به خوبی احساس می شود. بنابراین از روش تحلیل پویایی سیستم و نرم افزارvensim به منظور تبیین ارتباطات کمّی بین عوامل موثر در فرسودگی شغلی کارمندان، ارزیابی و شبیه سازی استفاده شده است. یافته ها: بعد از طراحی نمودارهای علت و معلولی، جریان و تایید مدل، چهار سناریو با استفاده از روش پویایی شناسی سیستم و شبیه سازی استخراج شدند، سناریوی اول که وضع موجود شرکت را نشان می دهد حاکی از افزایش فرسودگی شغلی می باشد. در سناریوی دوم با افزایش رضایت شغلی، میزان بهره‌وری کارکنان افزایش می‌یابد، اما بهره‌وری بیشتر در عمل منجر به کاهش فرسودگی شغلی نشده است. در سناریوی سوم، با افزایش متغیرهای کنترل شغلی، فرسودگی شغلی کاهش می یابد. و در سناریوی چهارم با افزایش پارامترهای رفاهی، مشخص گردید که این سناریو نیز در کاهش فرسودگی شغلی کارمندان تاثیر بسزایی دارد.نتیجه گیری: از بین چهار سناریوی شبیه سازی شده، سناریوی چهارم که افزایش پارامترهای رفاهی کارکنان می باشد، بیشترین تاثیر را در جهت کاهش فرسودگی شغلی کارمندان شرکت آب منطقه ای اردبیل نشان می دهد.

Identification of Factors Affecting the Burnout in the Employees of Ardabil Regional Water Company and Providing Solutions Using the System Dynamics Method

Background and Objectives: Recognition and prevention of burnout plays an important role in promoting mental health and increasing the quality of services provided. This paper aimed to prevent the occurrence of this problem, seeking to identify the effective factors on the employees' burnout.Methods: Many studies have been carried out by researchers on staff burnout using a descriptiveanalytical approach, but there is no model comprehensively identifying the factors affecting employee burnout and, more importantly, expressing the relationships between the factors involved. Therefore, system dynamics analysis and VENSIM software have been used for explaining the quantitative relationships between factors affecting employees' burnout, evaluation and simulation.Results: After designing causal, flow diagrams and model validation, four scenarios were extracted using system dynamics and simulation methods. The first scenario, which shows the current status of the company, indicated an increase in burnout. In the second scenario, with increased job satisfaction, employee productivity increased, but higher productivity, in practice, did not lead to reduction in burnout. In the third scenario, burnout decreased with increasing occupational control variables. And in the fourth scenario, by increasing the welfare and rest parameters of the staff, it was found that this scenario also had a significant effect on reducing the burnout of employees.Conclusion: From among the four simulated scenarios, the fourth one, which is the increase in staff welfare parameters, had the most impact on reducing the burnout of Ardabil Regional Water Company employees.